Rückerstattungen für eine Bestellung können nur vom Verkäufer vorgenommen werden. Alma kümmert sich nur um den Teil, der mit der Zahlung zusammenhängt, und hat keinen Einblick in die Verwaltung von Sendungen oder Bestellretouren.
Wenn Sie also eine Rückerstattung Ihres Kaufs wünschen, müssen Sie zunächst den Händler über seinen Kundendienst kontaktieren. Die Kontaktdaten des Verkäufers sind in der Regel in den E-Mails von Alma und des Händlers angegeben.
Im Falle einer Rückerstattung werden die Beträge der bereits gezahlten Raten auf die für den Kauf verwendete Bankkarte zurückerstattet, und die noch nicht gezahlten Raten werden storniert.
Sobald der Verkäufer die Rückerstattung Ihres Kaufs eingeleitet hat, erhalten Sie den entsprechenden Betrag innerhalb weniger Tage auf Ihre Bankkarte. Je nach Bank kann es bis zu zehn Tage dauern, bis Sie die Erstattung in Ihrem Konto sehen können.
Wenn Sie nach ein paar Tagen immer noch keine Rückmeldung vom Händler erhalten haben, können Sie uns unter support@getalma.eu kontaktieren (wir antworten in der Regel von Montag bis Samstag innerhalb weniger Stunden).
Damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten, denken Sie bitte daran, die folgenden Informationen anzugeben: die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurden, den Betrag und das Datum der Transaktion. Wir können Ihnen dann helfen, Kontakt mit dem Händler aufzunehmen.