Para proceder con el reembolso de un pedido, debes ir a la sección Ventas de tu cuenta Alma.
Una vez que hayas identificado la venta que deseas reembolsar (después de haber buscando por nombre, apellidos, correo electrónico y número de teléfono del cliente o incluso por referencia de pago), por favor haz clic en ella.
Una vez en la página de pago del cliente, tendrás la posibilidad de proceder con un reembolso total o parcial de su pedido haciendo clic en "Reembolso total" o "Reembolso parcial" en la sección "Reembolso".
Si el pago en plazos de tu cliente aún no está saldado, un reembolso parcial tendrá como primer efecto el de reducir el importe de los plazos pendientes. Si el importe que deseas reembolsar es mayor al "saldo por pagar" de tu cliente, el monto adicional se abonará a su cuenta bancaria en un plazo de 3 a 5 días (dependiendo de los plazos establecidos por su banco).
Si quieres, por ejemplo, realizar un reembolso parcial de 250 € a un cliente que ya ha pagado con éxito sus 2 primeros plazos de 100 € cada uno, en el caso de una compra de 400 € en 4 plazos, dicho reembolso cancelará el cuarto (y último) plazo, luego el tercero y finalmente se abonará el resto (o sea 50 €) a la cuenta bancaria del cliente.
También puedes realizar el reembolso directamente desde tu espacio personal en PrestaShop o WooCommerce. Nuestro sistema lo procesará automáticamente y éste se verá reflejado en la página de pago del cliente en tu cuenta Alma.
Una vez realizado el reembolso, a tu cliente se le notificará inmediatamente por correo electrónico. En este correo también podrá encontrar su estado de pagos en plazos actualizado.
Si no puedes activar un reembolso para uno de tus clientes (ya sea a través de tu cuenta Alma o de tu espacio personal en PrestaShop o WooCommerce), puede que se deba a que el saldo "Disponible" o " Pronto disponible" en tu cuenta Alma (sección Balance y Saldos) es insuficiente para cubrir el importe que se pretende reembolsar. En este caso, por favor comunícate con nosotros escribiéndonos a soporte@getalma.eu para que te ayudemos a resolver esta situación.