Comment fonctionne l’assurance Alma ?

  • Mise Ă  jour

🛠️ L’assurance Alma est pour l’instant en phase de bêta-test. Elle ne concerne que quelques marchands.
Cette assurance est distincte du paiement en plusieurs fois Alma.   

 

1. Nous contacter

2. Questions sur Alma Assurance

Qui est Neat ?

Dans le cadre d’un partenariat entre Alma et Neat, Neat est le courtier gestionnaire des sinistres pour le compte des assurés Alma.

Neat n’est pas l’assureur, ce qui signifie que Neat ne porte pas le risque lié aux sinistres.

Quel est le rĂ´le d’Alma dans ce partenariat ?

Alma distribue les produits d’assurance de Neat auprès de marchands partenaires.

Pourquoi Alma ne gère pas les sinistres ?

Alma est distributeur d’assurance mais n’est pas en charge de la gestion des sinistres, qui est délégué à Neat.

Qui est l’assureur derrière mon programme d’assurance ?

  • Pour le programme Outillage

    L’assureur est Mutuaide. Mutuaide est la filliale de Groupama spécialisée dans l'assurance et l'assistance affinitaire depuis 40 ans. Il dispose d’une notation A+ et d’un ratio SCR de 244%.

  • Pour le programme MobilitĂ©

    L’assureur est Helvetia. Helvetia est un assureur disposant d'une notation A+ et d'un taux SST de 280%, 3ème assureur Suisse avec 100 ans d'existence.

  • Pour le programme High Tech
    L’assureur est Helvetia. Helvetia est un assureur disposant d'une notation A+ et d'un taux SST de 280%, 3ème assureur Suisse avec 100 ans d'existence.

Comment savoir si un marchand propose une assurance Alma? 

Lorsqu’un marchand propose une assurance Alma et que le produit sélectionné est éligible, les options d’assurance seront directement affichées sur la page produit du site marchand.

Untitled (3).png

Puis-je souscrire à une des assurances proposées par Alma après avoir effectué un achat ?

Non.

3. Questions sur la gestion de mon contrat


Mon assurance est-elle activée ?

Votre assurance est activée dès lors que vous recevez votre certificat d’adhésion par email et que votre paiement a été validé.

Si toutefois vous ne l’avez pas reçu, et après avoir vérifié vos spams, vous pouvez :


Suis-je assuré alors que je n’ai signé aucun contrat ? Est-ce normal ?

Oui, la signature n’est pas une obligation lors de la souscription d’un contrat d’assurance affinitaire.


Je n’ai pas reçu mon bien, l’assurance va-t-elle m’être remboursée ?

Nous vous proposons de vous rapprocher du distributeur de votre bien. Lors du traitement de votre réclamation, si le marchand déclenche le remboursement du produit, vous serez également remboursé de l’assurance.


Si je renvoie mon bien, l’assurance m’est-elle remboursée ?

L’assurance vous sera remboursée si vous renvoyez votre produit dans un délai de 30 jours suite à sa réception.

Si le délai de 30 jours est passé, veuillez contacter le support client en fournissant la preuve que le produit retourné a été accepté par votre commerçant afin que nous puissions annuler votre souscription à l'assurance et que votre commerçant puisse vous rembourser.

 

4. Questions sur mes garanties


Comment connaître la période de couverture de mes garanties ?

Après l’achat de votre bien, pour lequel vous avez souscrit à une assurance, vous avez reçu un certificat d’adhésion de Neat avec la date de fin de vos garanties. Vous pouvez le retrouvez dans vos e-mails.

Vous avez aussi le détail sur votre espace assuré Alma.


Quelles sont les couvertures et garanties proposées par Alma ?

A date, Alma distribue des produits d’assurance sur les verticales suivantes :

  • L’Outillage

    Les biens couverts :

    Tous les appareils d’outillages :

    • Outillages Ă©lectroportatifs
    • Machines d’atelier
    • MatĂ©riels et amĂ©nagement d’atelier
    • Appareils de chauffage et de climatisation
    • MatĂ©riels de plomberie
    • Appareils/matĂ©riels de traitement de l’air
    • Outils de jardin motorisĂ©s
    • Appareils de nettoyage et d’entretien pour la piscine
    • Outils Pneumatiques

    DĂ©finition des garanties :

    Panne : Cela dĂ©signe tout dysfonctionnement ayant pour origine un phĂ©nomène Ă©lectrique, Ă©lectronique, Ă©lectromĂ©canique ou mĂ©canique interne au Bien

    Casse : dĂ©signe toute destruction, dĂ©tĂ©rioration totale ou partielle extĂ©rieurement visible du Bien, nuisant Ă  son fonctionnement et qui rĂ©sulte d’un Accident.

    Durée des garanties :
    Untitled (4).png

    Plafond : Aucun
    Vétusté : Vétusté uniquement en cas de dommage accidentel non réparable de 1% par mois à partir du 13ème mois suivant la date d’achat du bien.
    Sinistres : Limite d’un sinistre sur toute la durĂ©e de la garantie.

    Processus de gestion sinistres :

    1. DĂ©claration de sinistre

      La déclaration doit être effectuée dans les 5 jours après occurrence du sinistre.

      Justificatif Ă  fournir en cas de sinistre de l’assurĂ© :

      • Les conditions et circonstances exactes de survenance de la Panne ou du Dommage matĂ©riel accidentel.
      • La facture d’achat ou ticket de caisse du Bien et de la cotisation d’assurance.
      • Le Certificat d’adhĂ©sion.

    2. Diagnostic
      Le diagnostic est réalisé sous 5 jours ouvrés.

    3. Indemnisation
    • Si le bien est rĂ©parable, le bien rĂ©parĂ© sera renvoyĂ© Ă  l’assurĂ© sous 14 jours ouvrĂ©s.
    • Si le bien est non rĂ©parable, un virement du montant total du prix de l’appareil sera effectuĂ© sous 14 jours ouvrĂ©s
    • Couverture gĂ©ographique : votre assurance s’exerce pour des biens achetĂ©s en France MĂ©tropolitaine (Corse incluse). Les prestations rĂ©alisĂ©es dans le cadre de la mise en Ĺ“uvre de la garantie sont rĂ©alisĂ©es en France.
    • DurĂ©e d’engagement : choisie par l’AdhĂ©rent au moment de l’adhĂ©sion, elle figure sur le Certificat d’adhĂ©sion et peut ĂŞtre de 1 an ou 2 ans selon les offres proposĂ©es.

  • La MobilitĂ©

    Biens couverts : Tout type de vĂ©lo, neufs ou d’occasions.

    DĂ©finition des garanties :

    Untitled (4) copie.png

    Durée : 1 ans ou 2 ans

    Plafonds de remboursement : Valeur du vélo - l’éventuelle vétusté avec un maximum de 10 000€

    Franchise : Aucune

    Vetustés : Pas de vétusté

    Nombre de Sinistres : 1 sinistre total, 2 sinistres partiels


    Quels justificatifs en cas de sinistre ?

    • Facture du vĂ©lo
    • Cadenas
    • DĂ©pĂ´t de plainte en cas de vol


    Process de gestion sinistres :

    RĂ©paration :

    1. Le client déclare son sinistre
    2. Neat invite le client à se rendre en magasin faire un devis ou le redirige vers son prestataire réparateur
    3. Le client transmet Ă  Neat son devis
    4. Neat indemnise le client du montant de la réparation

    Remplacement :

    1. Le client déclare son sinistre
    2. En cas de sinistre validé, Neat indemnise le client du montant du vélo

    Couverture géographique de la garantie : Dans le monde entier.

    Comment stationner pour être assuré : Vélo attaché à un point fixe par le cadre avec un antivol agréé SRA ou homologué NF/FFMC

  • Le High Tech (ÉlectromĂ©nager, Smartphone, MultimĂ©dia…)

    Informations bientĂ´t disponibles

 

Où trouver les informations détaillées sur mes garanties souscrites ?

Les garanties proposées pour la couverture de votre bien vous sont proposées et présentées au moment de l’achat de votre bien sur le site des marchands partenaires d’Alma.

Des informations détaillées sont également fournies dans les documents règlementaires envoyés par email au moment de la souscription : l’IPID, la FIC et la notive.

Qu’est-ce qu’un IPID ?

IPID est l’abréviation d’Insurance Product Information Document. Il s’agit d’un document qui doit être remis au client avant la conclusion d’un contrat. On y trouve le détail de :

  • Les garanties de votre contrat
  • Les exclusions et limitations de garantie
  • La territorialitĂ© applicable au contrat
  • Les obligations incombant au preneur d'assurance
  • Le modalitĂ©s de paiement des primes
  • La durĂ©e du contrat d'assurance
  • Les modalitĂ©s de rĂ©siliation de votre contrat

Qu’est-ce qu’une FIC (Fiche d'Information sur le Produit d'Assurance) ?

La fiche d’information et de conseil permet de dĂ©finir vos besoins afin de vous proposer le contrat d'assurance le mieux adaptĂ© Ă   votre situation.

Elle vous est remise avant la conclusion du contrat d'assurance et vous informe sur l'identité de l'intermédiaire, son adresse, son immatriculation, sur les procédures de réclamation applicables, ainsi que, le cas échéant, sur l'existence de liens financiers avec une ou plusieurs entreprises d'assurance. Elle précise également quelle est la nature de la rémunération perçue par les différents intermédiaires au titre de la distribution du contrat.

 

Qu’est-ce qu’une notice (ou Conditions Générales / contrat d'assurance / termes et conditions) ?

Une notice d'assurance est le document remis aux assurés lors de la souscription d’un contrat d'assurance. Elle contient des informations détaillées sur les termes, les conditions, les garanties, les exclusions et autres aspects essentiels de votre contrat d'assurance, et constitue les conditions générales applicables.

On y trouve les informations suivantes :

  • Identification des Parties : Les noms et adresses de l'assurĂ© et de l'assureur, ainsi que les informations sur le courtier le cas Ă©chĂ©ant.
  • Description du Contrat : Les dĂ©tails sur le type d'assurance souscrit, les biens ou les personnes assurĂ©s, la durĂ©e du contrat, les risques couverts, etc.
  • Conditions et Garanties : Les termes et conditions spĂ©cifiques du contrat, y compris les garanties offertes et les situations couvertes.
  • Exclusions : Les Ă©vĂ©nements, circonstances ou situations qui ne sont pas couverts par l'assurance et qui ne donneront pas lieu Ă  un dĂ©dommagement.
  • Franchise et Limites de Garantie : Les montants ou pourcentages des frais ou pertes qui resteront Ă  la charge de l'assurĂ©, ainsi que les limites maximales de couverture.
  • ModalitĂ©s de Paiement : Les dĂ©tails sur les primes d'assurance, les modalitĂ©s de paiement, les dates d'Ă©chĂ©ance, etc.
  • ProcĂ©dure de RĂ©clamation : Les instructions sur la manière de procĂ©der en cas de sinistre ou de rĂ©clamation, les dĂ©lais Ă  respecter, les documents Ă  fournir, etc.
  • Dispositions LĂ©gales et Clauses Particulières : Les dispositions lĂ©gales obligatoires et les clauses spĂ©cifiques au contrat.
  • Conditions de RĂ©siliation : Les modalitĂ©s et conditions pour rĂ©silier le contrat d'assurance, les prĂ©avis Ă  donner, les Ă©ventuelles pĂ©nalitĂ©s, etc
  • Identification des Parties : Les noms et mentions lĂ©gales de l'assureur et du courtier, le cas Ă©chĂ©ant.
  • DĂ©tails sur les biens couverts / les personnes assurĂ©es, la durĂ©e du contrat, les risques garantis, les limites et exclusions applicables
  • ModalitĂ©s de paiement de la prime d’assurance et dates d'Ă©chĂ©ance.
  • ProcĂ©dure de RĂ©clamation : Les instructions sur la manière de procĂ©der en cas de sinistre ou de rĂ©clamation, les dĂ©lais Ă  respecter, les documents Ă  fournir.
  • Les dispositions lĂ©gales obligatoires, le cas Ă©chĂ©ant.
  • ModalitĂ©s et conditions de rĂ©siliation
  • ModalitĂ©s et conditions de renonciation, le cas Ă©chĂ©ant

 

5. Questions sur mes sinistres

Comment savoir si je suis couvert ou non par mon assurance ?

Vous trouverez toutes les conditions de couverture et exclusions dans la Notice de votre produit.

Comment déclarer un sinistre ?

Comment se déroule la gestion de mon sinistre, étape par étape ?

  • Pour le programme Outillage

    1. DĂ©claration de sinistre

      La déclaration doit être effectuée dans les 5 jours après occurrence du sinistre.

      Justificatif Ă  fournir en cas de sinistre de l’assurĂ© :

      • Les conditions et circonstances exactes de survenance de la Panne ou du Dommage matĂ©riel accidentel.
      • La facture d’achat ou ticket de caisse du Bien et de la cotisation d’assurance.
      • Le Certificat d’adhĂ©sion.

    2. Diagnostic
      Le diagnostic est réalisé sous 5 jours ouvrés.

    3. Indemnisation
    • Si le bien est rĂ©parable, le bien rĂ©parĂ© sera renvoyĂ© Ă  l’assurĂ© sous 14 jours ouvrĂ©s.
    • Si le bien est non rĂ©parable, un virement du montant total du prix de l’appareil sera effectuĂ© sous 14 jours ouvrĂ©s

  • Pour le programme MobilitĂ©

    Process de gestion sinistres :

    RĂ©paration :

    1. Le client déclare son sinistre
    2. Neat invite le client à se rendre en magasin faire un devis ou le redirige vers son prestataire réparateur
    3. Le client transmet Ă  Neat son devis
    4. Neat indemnise le client du montant de la réparation

    Remplacement :

    1. Le client déclare son sinistre
    2. En cas de sinistre validé, Neat indemnise le client du montant du vélo

    Quels justificatifs en cas de sinistre ?

    • Facture du vĂ©lo
    • Cadenas
    • DĂ©pĂ´t de plainte en cas de vol

  • Pour le programme High Tech (ÉlectromĂ©nager, Smartphone, MultimĂ©dia…)

    Informations bientĂ´t disponibles

Est-il nécessaire de conserver la facture d’achat de mon bien ?

Oui, c’est un document qui vous sera demandé en cas de sinistres.

6. Questions sur les rétractations, résiliations et réclamations

RĂ©tractation

Comment faire pour me rétracter suite à la souscription de mon contrat d’assurance ?

Vous pouvez vous rétracter en ligne concernant votre contrat via votre espace assuré Alma, par email ou par téléphone jusqu’à 30 jours à partir de la date de réception du bien.

Suis-je engagé ? Si oui, pour combien de temps ?

  • Pour le programme Outillage

    Aucun engagement, pas de tacite reconduction

  • Pour le programme MobilitĂ©

    Aucun engagement, pas de tacite reconduction

  • Pour le programme High Tech

    Informations bientĂ´t disponibles


RĂ©siliation et Fin de garantie

Le délai de 30 jours est passé mais je souhaite renvoyer mon produit. Est-ce que ma garantie peut être résiliée ?

Vous pouvez résilier votre garantie au-delà du délai de 30 jours si le marchand accepte de reprendre votre produit. Vous devez contacter l’équipe support pour résilier votre garantie.

Vous devrez fournir la preuve de la bonne réception et acceptation du produit par le marchand.


Si je revends mon bien, mon bien est-il toujours assuré ?

En cas de vente de votre bien, l'assurance continue de plein droit au profit de l'acquéreur. Cependant, comme l'assurance est nominative, il convient de contacter Neat pour informer ses services de la vente et de l'identité du nouveau propriétaire du bien assuré, afin que Neat procède au transfert du contrat en son nom.

 

Quand ma garantie prend fin ?

La garantie prend fin automatiquement Ă  la date de fin du contrat.


RĂ©clamation

Dans quel cas effectuer une réclamation ?

Vous pouvez formuler une réclamation dès lors que vous souhaitez nous faire part d'un mécontentement dans le cadre de la conclusion ou de l'exécution de votre contrat d'assurance.

 

Puis-je effectuer une réclamation concernant l’assurance auprès d’Alma ?

Non, vous devez directement contacter Neat.


Puis-je effectuer une réclamation auprès de Neat ?

Oui, pour toute demande concernant la souscription ou un sinistre relatif Ă  un contrat nominatif.


Comment effectuer une réclamation ?

Vous pouvez formuler votre réclamation par écrit ou à l’oral. Pour les réclamations formulées à l’oral il pourra vous être demandé de formaliser votre mécontentement au moyen d’un support écrit durable si toutefois NEAT ne pouvait immédiatement vous donner entière satisfaction.

Pour cela vous pouvez contacter Neat :

  • Par mail : reclamation.alma@neat.eu
  • Par tĂ©lĂ©phone : 05 54 54 25 22
  • Par courrier 117 Quai de Bacalan 33300 Bordeaux


Puis-je effectuer une réclamation auprès de l’assureur ?

Neat est le courtier gestionnaire, il est donc chargé de traiter les réclamations pour le compte de l’Assureur (Helvetia dans le cadre des programmes Mobilité et High Tech, Mutuaide pour le programme Outillage). En cas de désaccord persistant suite à votre première réclamation, vous êtes en mesure de rédiger une seconde réclamation qui sera traitée par l’assureur.

Dans tous les cas, Neat se doit de reporter l’ensemble des réclamations à l’assureur.


Comment effectuer une réclamation auprès de l’assureur ?

Via l’adresse mentionnée sur la Notice. Le chargé de réclamation Neat vous communiquera les coordonnées dans la réponse à votre première réclamation.

7. Questions sur mon espace assuré

Comment accéder à mon espace assuré Alma ?

Depuis votre email de confirmation, vous trouverez un espace dédié : https://alma.neat.eu/

Que trouve-t-on dans l’espace assurĂ© ?

  1. Les documents règlementaires assurances (IPID, Notice, FIC, certificat d’adhésion)
  2. Les dates de début et de fin de couverture
  3. La possibilité de rétracter son contrat dans le délai légal de 30 jours
  4. La possibilité de déclarer un sinistre


Cet article vous a-t-il été utile ?

Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 0