Lorsque nous n'arrivons pas à débiter la carte bancaire renseignée lors du paiement à la date convenue, vous recevez automatiquement un email de la part d'Alma vous informant de la situation. Un échec de prélèvement peut s'expliquer de plusieurs manières :
- Il se peut que vous ayez fait opposition sur votre carte, en cas de perte ou de vol par exemple.
- Cela peut également provenir du fait que le plafond de la carte a été atteint.
- Ou encore, il se peut que les paiements en ligne aient été désactivés.
Vous pouvez procéder à la régularisation de votre mensualité en retard directement depuis votre espace client Alma, ou via le lien de paiement sécurisé que vous trouverez dans les emails venant d'Alma, en cliquant sur le bouton "Payer cette échéance".
En cas de doute ou d'échec de régularisation, nous vous recommandons de contacter en priorité votre conseiller bancaire qui pourra vous indiquer ce qui bloque le paiement, et vous aidera à résoudre la situation.
Si vous rencontrez la moindre difficulté, n'hésitez pas à nous contacter. Pour que vous ayez la réponse la plus rapide possible, pensez à mentionner les éléments suivants : l’adresse email et le numéro de téléphone utilisés lors de votre achat, le montant et la date de la transaction.
