Si vous avez besoin de repousser de quelques jours la date de paiement d'une de vos échéances, c'est tout à fait possible sous certaines conditions ! Vous pouvez décaler vous-même la date de votre échéance jusqu'à 30 jours après la date initialement prévue, sans frais.
Pour ce faire, il est nécessaire que :
- Le paiement de votre mensualité ait moins de 10 jours de retard
- Vous n'ayez pas déjà décalé cette mensualité auparavant
Notre système vous proposera de choisir une nouvelle date d'échéance parmi 3 dates ultérieures, vous permettant de planifier au mieux votre paiement.
Cette action s'effectue tout simplement via votre compte Alma, ou avec votre lien de paiement sécurisé, disponible depuis les emails que vous reçus de la part d'Alma.
Si vous avez opté pour un paiement en 4 fois, veuillez noter que la durée totale de l'échéancier ne pourra pas dépasser 3 mois à partir de la date de la première échéance.
Par exemple : si vous avez démarré un paiement en 4 fois le 15/03 et que vous souhaitez décaler certaines de vos échéances, il faudra avoir en tête que le quatrième prélèvement devra avoir lieu au plus tard le 15/06.
Cette fonctionnalité est disponible jusqu'à quelques jours après l'échéance en question. Il suffit de cliquer sur l'encart "Décaler la mensualité" comme ci-dessous :
Puis il sera nécessaire de choisir une date parmi celles qui seront disponibles, et de cliquer sur "Valider" :
Dans certains cas, nous pouvons exceptionnellement vous permettre de décaler votre échéance de quelques jours supplémentaires : il est alors nécessaire de nous contacter afin que nous puissions étudier votre demande.
Pour que vous ayez la réponse la plus rapide possible, pensez à mentionner les éléments suivants : l’adresse email et le numéro de téléphone utilisés lors de votre achat, le montant et la date de la transaction. Il faudra également joindre à votre demande les documents suivants, quelques jours avant la date prévue de votre échéance :
- Une copie recto-verso de votre pièce d'identité en cours de validité, avec les bords bien visibles
- Un justificatif de domicile de moins de 3 mois à votre nom. Si une personne vous héberge, il faudra joindre à votre demande une attestation d'hébergement datée et signée de cette personne, une copie de sa pièce d'identité respectant les critères mentionnés ci-dessus, et un justificatif de domicile à son nom.
