Nous prenons contact avec vos clients dans les situations suivantes :
- Immédiatement après l’achat, pour transmettre au client une confirmation de paiement, ainsi qu'un lien lui permettant de consulter son échéancier récapitulatif, ou encore lui indiquer comment prendre contact avec notre service client en cas de question ;
- Quelques jours avant chacune de ses échéances, pour lui rappeler la date et le montant du prochain prélèvement, et lui indiquer la marche à suivre s'il souhaite mettre à jour sa carte bancaire ;
- Après chaque prélèvement, pour l'informer que celui-ci est bien passé, ou au contraire que celui-ci a échoué ;
- En cas de retard de paiement prolongé, afin de prendre connaissance des difficultés rencontrées par votre client et l'aider à les résoudre ;
- Une fois son échéancier soldé, ou encore en cas de remboursement de votre part, afin de lui confirmer qu'il n'est plus redevable d'aucune somme vis à vis d'Alma.
Nous pouvons également échanger avec vos clients autour de la plateforme Trustpilot qui nous permet de collecter leur avis sur Alma ainsi que de répondre à leurs éventuelles questions et remarques.