Je n’arrive pas à créer ma carte Alma, pourquoi ?
Vous n’arrivez pas à créer une carte Alma, on vous explique pourquoi !
Les principales raisons du refus de la création d’une carte Alma sont :
- Vous ne respectez pas les conditions d’éligibilité à la carte virtuelle Alma.
- Vous n’avez pas finalisé votre procédure 3D Secure pour finaliser l’ajout de votre carte bancaire à votre compte Alma. Lorsque votre banque valide l’opération, vous devez absolument revenir sur votre application Alma pour valider votre opération.
- Une erreur technique est survenue. Ce fait est assez rare mais possible. Dans ce cas, on vous invite à réitérer l’opération ou nous contacter à bonjour@almapay.com.
Je n’arrive pas à déclarer un montant sur ma carte Alma, pourquoi ?
Vous n’arrivez pas à déclarer votre achat sur l’application, nous allons vous présentez les principales raisons :
- Vous avez atteint le montant maximal des plafonds glissants de votre carte Alma. Effectivement, vous ne pouvez pas dépasser un cumul de paiement en cours supérieur à 400€. Si c’est le cas, il faudra payer vos échéances dès ce jour pour pouvoir déclarer un nouvel achat et effectuer un paiement avec votre carte Alma.
- Votre banque a refusé la pré-autorisation de prélèvement de votre première échéance. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire pour connaitre le motif du refus.
- Vous avez des paiements en cours en retard ou en défaut. Bien entendu, nous vous invitons à régulariser vos paiements avant de faire un nouvel achat avec Alma.
- Le montant de votre achat est plus élevé que le montant déclaré sur votre application.
Mon paiement avec la carte virtuelle Alma a été refusé, pourquoi ?
Votre paiement avec la carte Alma a été refusé, nous avons notre idée sur la question.
- Vous n’avez pas déclaré votre achat dans l’application avant de payer avec votre carte Alma. Pour tout paiement avec la carte, le montant de l’achat doit être déclaré en amont dans l’application. Vous avez ensuite 24h pour payer avec la carte.
- Le montant que vous souhaitez payer avec la carte Alma est plus élevé que celui que vous avez déclaré dans l’application. Annulez votre achat déclaré et refaites une nouvelle déclaration avec le bon montant.
- L’enseigne chez qui vous souhaitez effectuer votre paiement n’est pas acceptée par Alma.
- La procédure 3D Secure n’a pas été finalisée lors de votre paiement avec la carte Alma sur un site en ligne. Lorsque vous avez validé l’opération, vous devez absolument revenir sur votre page de paiement pour finaliser l’achat. Sans cette opération, la procédure de sécurité ne sera pas prise en compte.
Je vois toujours une opération en cours alors que mon paiement a été refusé, pourquoi ?
Vous voyez une opération au débit sur votre compte bancaire alors que votre paiement a été refusé, cela n’est que temporaire et nous vous expliquons pourquoi.
Lors de votre déclaration d’achat, une pré-autorisation est réalisée. Cette opération permet de confirmer si vous pouvez payer la première échéance.
Suite à cette demande d’autorisation à votre banque, cette dernière peut faire apparaître cette opération sur votre compte bancaire par anticipation. Si l’opération n’est pas finalisée, cette ligne disparaîtra dans quelques jours.
Si au bout d’un délai de 7 jours cette ligne d’opération est toujours visible sur votre compte bancaire, je vous invite à nous écrire à bonjour@almapay.com et de nous joindre une attestation de débit carte de cette opération fournie par votre banque.
Mon paiement apparait en double, pourquoi ?
Vous voyez une opération en double sur votre compte bancaire... pas de panique !
Lors de votre paiement une pré-autorisation de paiement est réalisée. Selon les banques, cette pré-autorisation apparaît dans le décompte de votre solde, en plus de votre débit effectif.
Si au bout d’un délai de 7 jours cette ligne d’opération est toujours visible sur votre compte bancaire, je vous invite à nous écrire à bonjour@almapay.com et de nous joindre une attestation de débit carte pour les deux opérations en double fournie par votre banque.