Comment consulter mon échéancier ?
Vos échéanciers sont disponibles depuis la rubrique “Vos achats” de votre application Alma.
Vous avez aussi la possibilité d’importer vos anciens paiements en cours, de moins de 3 mois, dont le numéro de téléphone et l’adresse mail sont identiques à ceux de votre compte Alma.
Comment puis-je me faire rembourser mon achat ?
Une commande non reçue, l’article reçu n’est pas le bon ou une demande de geste commercial, afin d’obtenir un remboursement, votre requête doit être adressée directement à votre commerçant.
Alma est uniquement le gestionnaire de paiement, cela signifie qu’Alma n’intervient pas dans le processus de remboursement entre l’enseigne et son client.
Pour tout paiement réalisé avec la carte Alma, votre commerçant réalisera un remboursement à partir des numéros de votre carte Alma. Selon le montant du remboursement, votre échéancier sera recalculé en fonction du montant remboursé et les sommes versées en trop seront recréditées sur votre compte bancaire.
Le délai du remboursement sur votre compte bancaire est d’environ 10 jours. Le remboursement se fait automatiquement sur le compte bancaire associé à la carte bancaire utilisée lors de la déclaration de votre achat ; même si elle est opposée.
Le commerçant m’a remboursé mais je suis encore débité de mes échéances, pourquoi ?
Si votre commerçant vous a remboursé sur votre propre carte bancaire ou par virement, cela signifie qu’Alma n’a pas été informé du remboursement en cours.
Si votre échéancier est toujours en cours et que votre commerçant vous a versé le montant total de votre achat, vous devez poursuivre votre échéancier jusqu’à son terme. Effectivement, le commerçant vous a restitué plus que le montant que vous avez déjà payé. La différence sera donc à verser à Alma.
Si votre échéancier est toujours en cours et que votre marchand a opté pour un remboursement partiel, il est possible que vous ayez encore des mensualités à payer. Je vous invite à consulter votre échéancier recalculé suite au remboursement.
Si votre échéancier est toujours en cours et que votre marchand vous a fait un avoir, Alma n’a aucune visibilité sur cet arrangement commercial. De ce fait, votre échéancier reste dû jusqu’à sa finalité. Il faudra contacter votre marchand pour échanger sur les termes de votre entente commerciale.
J’ai une mensualité en retard, comment faire ?
L’une de vos échéances est en retard, ne vous inquiétez pas, il est très facile de régulariser la situation via votre application.
Depuis “Vos achats”, vous pouvez consulter votre page de paiement et cliquer sur “Payer” pour solder votre échéance en retard.
Depuis votre application vous avez la possibilité d’ajouter une nouvelle carte pour payer votre échéance.
Attention, tout paiement dont une échéance a 3 semaines de retard sera considéré en défaut. Cela signifie que le montant total restant de votre échéancier sera à payer dans l’immédiat.
Comment puis-je différer une échéance ?
Les imprévus, cela arrive. C’est pour cette raison que vous pouvez repousser une échéance de 15 jours sur votre application sans frais.
Depuis “Vos achats”, vous avez la possibilité de décaler une échéance 21 jours avant la date du débit, et ce, jusqu’à 10 jours après cette même date.
Nous pouvons décaler une échéance jusqu’à 30 jours après la date initiale du débit. Il vous suffira de faire une demande accompagnée d’une pièce d’identité en cours de validité et d’un justificatif de domicile de moins de 3 mois par mail à : bonjour@getalma.eu. À réception, nous pourrons étudier votre demande.
Comment payer une échéance en avance ?
Via l’application Alma, il est très simple de solder une échéance ou son échéancier avant son terme.
Depuis “Vos achats”, vous avez la possibilité de payer en avance une échéance en cliquant sur “Payer”.
Attention, une échéance payée en avance ne pourra pas être annulée. Soyez sûr(e) de votre action.
Comment ajouter une nouvelle carte bancaire ?
Votre carte bancaire a été perdue, volée ou tout simplement opposée, vous pouvez la remplacer par une nouvelle carte via votre application Alma.
Depuis “Vos achats”, vous ajouter une nouvelle carte bancaire. Cette carte sera utilisée en priorité pour les prochaines échéances.
Par ailleurs, il n’est pas possible de supprimer définitivement une carte bancaire ajoutée. Dans le cas où les informations de la carte sont fausses, il faudra renseigner une nouvelle carte bancaire.
Comment obtenir un reçu de mes paiements ?
Vous avez besoin d’un preuve de paiement ? Rien de plus simple, un reçu de paiement est disponible depuis votre page de paiement depuis l’application Alma.
Pour obtenir la facture de votre achat, nous vous invitions à prendre contact directement avec votre commerçant. Ses coordonnées seront disponibles sur son site ou dans l’email de confirmation de votre commande.