Può Alma configurare una riserva sul mio conto Alma?

  • Aggiornato

Questa pagina costituisce l'allegato alle condizioni di riserva, come specificato nell'articolo 12 delle Condizioni Generali di Vendita.

Come venditore che utilizza la soluzione Alma, possono essere poste riserve sul tuo conto Alma. Le riserve indicano un importo (fisso o variabile) che non viene trasferito direttamente sul conto bancario, al fine di far fronte ai rischi connessi alla tua attività (rimborsi, dispute, ecc.).

Le riserve hanno lo scopo di proteggere la tua attività e la nostra.

I fondi depositati sulle riserve ti sono dovuti. Alma sarà quindi tenuta a utilizzarli solo nel caso in cui tu non sia in grado di adempiere ai tuoi obblighi. Se questi fondi non vengono utilizzati, ti verranno restituiti integralmente alla fine dell'utilizzo dei nostri servizi.

Esistono due tipi di riserve che possono essere configurate:

  • Riserva fissa: indica un importo fisso trattenuto sul tuo conto Alma.
  • Riserva scorrevole: indica il prolungamento del periodo di trasferimento di una proporzione predefinita di ogni transazione per un periodo precedentemente definito.

L'importo di queste riserve ha lo scopo di consentirci di gestire la conclusione dell'uso dei servizi Alma nel caso in cui il saldo sia insufficiente per eventuali rimborsi o altre necessità.

L'importo delle riserve sopra menzionate potrebbe essere utilizzato nei seguenti casi:

  1. Richieste di rimborso per servizi non resi. In altre parole, per il rimborso dei tuoi clienti che non hanno usufruito dei prodotti (beni o servizi) acquistati presso la tua attività. Ad esempio, un cliente finale ha acquistato un servizio che dovrebbe essere erogato tra 2 mesi. Nel caso in cui non potessi erogare il servizio, i fondi della riserva potrebbero essere utilizzati per rimborsare il cliente finale il più rapidamente possibile.
  2. Il rimborso dei tuoi clienti che eserciteranno il loro periodo di recesso dopo la conclusione del tuo rapporto commerciale con Alma. Un cliente finale si ritira dopo la tua decisione di smettere di utilizzare i nostri servizi. I fondi della riserva scorrevole verranno quindi utilizzati per rimborsare il cliente finale.
  3. Il pagamento delle commissioni Alma.

Condizioni

Le riserve hanno lo scopo di proteggere la tua attività e la nostra e possono essere configurate sul tuo account in diversi momenti dell'utilizzo dei servizi Alma:

  • All'inizio dell'utilizzo dei servizi, se l'analisi del rischio della tua attività indica un livello di rischio significativo
  • Durante l'uso dei servizi Alma, nei casi in cui il livello di rischio riscontrato per la tua attività è superiore alla media del tuo settore.

Gli indicatori che osserviamo per definire il livello di rischio della tua attività sono i seguenti:

  • Tasso di rimborso;
  • Tasso di chargeback (pagamenti contestati da parte dei tuoi clienti);
  • Tasso di reclami (ritardi nella consegna, nel rimborso o reclami sulla qualità dei prodotti);
  • Tasso di sospensioni degli ordini.

I seguenti casi possono anche portare alla creazione di riserve, in base ai risultati dell'analisi del rischio:

  • Aumento improvviso e inspiegato dei pagamenti effettuati con Alma;
  • Utilizzo dei servizi Alma da meno di 6 mesi;
  • La tua azienda è oggetto di una procedura fallimentare;
  • Settore d'attività identificato come a rischio;
  • Attività occasionale con Alma (frequenza delle vendite effettuate con Alma inferiore alla media del tuo settore);
  • Termine di consegna del bene o servizio superiore a 7 giorni dalla data di acquisto da parte del cliente finale sul tuo sito.

Nel caso in cui l'analisi del rischio ci porti a concludere che è necessario istituire una riserva per la tua attività, i nostri team ti contatteranno all'indirizzo email indicato nel tuo portale, per indicarti le condizioni della riserva applicata sul tuo saldo Alma.

I livelli e le durate delle riserve possono essere verificate:

  • Nell'email iniziale di convalida del tuo account se le riserve sono state istituite sin dalla creazione dell'account;
  • In un'email informativa ricevuta nel momento della configurazione delle riserve;
  • Nel portale Alma

Per quanto tempo queste riserve vengono applicate al mio conto?

Le condizioni delle riserve poste sul tuo account valgono per 90 giorni rinnovabili tacitamente.

Trascorso tale periodo, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo assistenza@almapay.com specificando nell'oggetto del tuo messaggio: "Revisione riserve", se desideri che le riserve attualmente in vigore sul tuo spazio cliente siano riesaminate dal nostro team. Ti verrà quindi indicato se è possibile modificare le condizioni delle riserve in vigore sul tuo account.

Posso rifiutare l'applicazione di riserve?

Ti informeremo sempre prima di istituire una riserva sul tuo saldo Alma.

Se ti opponi all'istituzione di riserve, ti invitiamo a informarci via email all'indirizzo che hai ricevuto da parte nostra in merito. Il nostro team esaminerà quindi la tua richiesta al fine di proporti nuove condizioni di utilizzo della soluzione Alma, quando possibile.

Tuttavia, ti anticipiamo che l'opposizione alla costituzione di riserve potrebbe comportare la sospensione dell'accesso ai servizi di Alma.

Inoltre, in caso di sospetto di frode o rischio elevato di mancata esecuzione dei tuoi obblighi, come la mancata consegna dei prodotti, Alma si riserva il diritto di istituire queste riserve unilateralmente. In questo caso, purtroppo, non potremo prendere in considerazione la tua richiesta di opposizione. I fondi della riserva saranno quindi conservati fino a quando il rischio finanziario sarà rilevato.

Questo articolo ti è stato utile?

Utenti che ritengono sia utile: 8 su 12