Om een terugbetaling van een bestelling door te voeren, ga dan naar de sectie 'Verkoop' van jouw Alma-account.
Selecteer de order die je wilt terugbetalen, te identificeren aan de hand van de voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer of het bestelnummer van de klant.
Op de betaalpagina heb je de mogelijkheid om de bestelling geheel of gedeeltelijk terug te betalen door te klikken op 'Volledig terugbetalen' of 'Gedeeltelijk terugbetalen'.
Als de klant nog termijnen moet betalen, heeft de terugbetaling invloed op de resterende termijnen en worden deze geheel of gedeeltelijk geannuleerd. Als het terug te betalen bedrag hoger is dan de waarde van de nog te betalen termijnen, wordt het resterende terug te betalen bedrag binnen 3-5 dagen (afhankelijk van de bank) bijgeschreven op de bankrekening van de klant.
Bijvoorbeeld, een klant doet een aankoop van €400 in 4 termijnen, en heeft zijn/haar eerste twee termijnen van elk €100 al betaald op het moment van annuleren. In dit geval zal bij een gedeeltelijke terugbetaling van €250, de derde en vierde termijn geannuleerd worden en het resterende bedrag (d.w.z. €50) op de bankrekening van de klant teruggestort worden.
Je hebt ook de mogelijkheid om de terugbetaling rechtstreeks vanuit jouw eigen CSM via PrestaShop of Shopify uit te voeren. De terugbetaling wordt automatisch door ons systeem verwerkt en verschijnt op de betaalpagina van de klant in je Alma-account.
Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, wordt de klant automatisch op de hoogte gebracht met een e-mail waarin ook het nieuwe betaalplan getoond wordt.
Als je een terugbetaling voor een van je klanten niet kunt doorvoeren (in jouw Alma-account of in je persoonlijke CSM-omgeving), kan dit te maken hebben met het 'beschikbare' en 'binnenkort beschikbare' saldo op jouw Alma-account (rubriek Saldo) dat onvoldoende is om het terug te betalen bedrag te dekken. Je vindt meer informatie over hoe dit probleem opgelost kan worden op dit FAQ artikel.
