De terugbetaling van een bestelling kan alleen door de verkoper worden uitgevoerd. Van onze kant beheren wij bij Alma alleen de betalingsoplossing waarmee je de aankoop in termijnen bij de verkoper hebt betaald. Aangezien wij alleen het betalingsplatform leveren, hebben wij geen controle over het beheer van de bestellingen en hebben wij niet de mogelijkheid om terugbetalingen te doen.
Wij verzoeken je daarom rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper om het verzoek van terugbetaling in te dienen. Je vindt de contactgegevens van de verkoper in de verschillende e-mails ter bevestiging van je bestelling en betaling.
In geval van terugbetaling worden de bedragen van reeds gedane betalingen gecrediteerd op de bankrekening die je voor de aankoop hebt gebruikt en worden eventuele openstaande betalingen geannuleerd.
Zodra de verkoper de terugbetaling van jouw aankoop heeft doorgevoerd, ontvang je binnen enkele dagen het betaalde bedrag terug op je rekening. Afhankelijk van de bank kan het tot tien dagen duren voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is.
Indien je na een paar dagen nog niets van de verkoper hebt gehoord, neem dan contact met ons op via support@almapay.com (wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag en reageren meestal binnen een paar uur). Om je verzoek zo snel mogelijk te behandelen, verzoeken wij je de volgende informatie te verstrekken: voor- en achternaam, het e-mailadres, het bedrag en de datum van de aankoop.
