Als wij er niet in slagen de betaalmethode die bij de aankoop opgegeven is op de overeengekomen vervaldatum te debiteren, ontvangt je automatisch een e-mail van Alma om je op de hoogte te brengen van de situatie. Een mislukte incasso kan verschillende redenen hebben:
- De bankpas kan geblokkeerd zijn, bijvoorbeeld in geval van verlies of diefstal.
- Het saldo op de rekening kan te laag zijn om het te betalen bedrag te incasseren.
- De online betalingen kunnen gedeactiveerd zijn.
In alle bovenstaande gevallen moet de situatie zo snel mogelijk opgelost worden. De achterstallige betaling kan rechtstreeks betaald worden via de beveiligde betaalpagina. De link naar deze pagina kan gevonden worden in de e-mails van Alma.
Voor verdere vragen kun je contact met ons opnemen via support@almapay.com. Onze klantenservice staat voor je klaar tussen 09.00 & 18.00 op maandag t/m vrijdag. Om zo snel mogelijk een antwoord te krijgen, verzoeken wij je de volgende elementen te vermelden in de e-mail: het e-mailadres en telefoonnummer dat bij de aankoop is opgegeven, het bedrag en de datum waarop de aankoop geplaatst werd.