Wanneer een betaling gedaan wordt met Alma, kunnen er 2 soorten SMS-verificatie plaatsvinden:
- De verificatie van je telefoonnummer door Alma (niet in alle gevallen), en
- De verificatie van jouw identiteit via het 3D Secure-verificatieproces van je bank.
Verificatie van je telefoonnummer
Om veiligheidsredenen controleert Alma in sommige gevallen het telefoonnummer dat bij de bestelling is geregistreerd. Deze procedure staat los van procedures uitgevoerd door je bank.
Alma stuurt je per SMS een verificatiecode van 4 cijfers op het tijdens de bestelling geregistreerde mobiele telefoonnummer. Je hoeft enkel de ontvangen code in te voeren in het daarvoor bestemde veld op de betaalpagina van Alma.
Als je de verificatie-SMS van Alma niet ontvangt, controleer dan eerst of het nummer dat je ingevoerd hebt correct is. Ook kan het probleem te wijten zijn aan een slechte mobiele netwerkverbinding, het kan ook gebeuren dat het enkele minuten duurt voordat de SMS aankomt. Je kunt na een paar minuten wachten een nieuwe poging doen om het te versturen.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via support@almapay.com en vermeld het e-mailadres en telefoonnummer dat tijdens de aankoop is gebruikt, evenals het bedrag en de datum van de transactie, zodat wij je zo goed mogelijk kunnen helpen.
Verificatie van jouw identiteit via de 3D Secure procedure
Bij elke betaling met Alma (of wanneer je een nieuwe kredietkaart registreert op de beveiligde betaalpagina) vraagt Alma systematisch aan de bank om een 3D Secure-verificatie uit te voeren om te bevestigen dat jij de eigenaar bent van de gebruikte kaart.
Je bank stuurt dan een bevestigings-SMS of een push-notificatie in jouw bank applicatie om te verifiëren dat de actie door jou werd uitgevoerd en er geen frauduleus gebruik wordt gemaakt van jouw kaart.
Als je geen SMS of melding ontvangt, kan het zijn dat het bij de bank geregistreerde telefoonnummer voor deze kaart niet geldig is. Neem in dat geval contact op met de bank om de procedure voor het wijzigen van een telefoonnummer te volgen. Je kunt ook proberen om de bank applicatie direct te openen, zelfs als er geen push-notificatie ontvangen is. Het kan zo zijn dat de verificatie direct afgerond kan worden.
Zodra de transactie via 3D Secure is geverifieerd, controleer dan of de transactie vervolgens niet door jouw bank geweigerd is (bijvoorbeeld vanwege een saldoprobleem of omdat de bank bepaalde online betalingsoperaties blokkeert).
Als je de transactie niet kunt voltooien, neem dan contact op met je bank om de reden van de weigering te achterhalen.
