Wij nemen contact op met jouw klanten in de volgende situaties
- Onmiddellijk na de aankoop, om de klant een betalingsbevestiging te sturen en een link waarmee hij/zij het afbetalingsplan kan raadplegen, of om de klant te vertellen hoe men contact op kan nemen met onze klantendienst als er vragen zijn
- Enkele dagen voor elke vervaldatum, om de klant te herinneren aan de datum en het bedrag van de volgende automatische incasso
- Na elke automatische incasso om de klant te informeren wanneer de incasso succesvol is doorgevoerd, of zo niet, om de klant te informeren dat de betaling mislukt is.
- In het geval van een langdurige betalingsachterstand, om de klant's situatie beter te begrijpen en om de situatie samen zo goed mogelijk op te lossen.
- Nadat alle vervaldatums zijn voldaan, of in geval van een terugbetaling, om te bevestigen dat er geen openstaande betalingen meer zijn.
- We kunnen jouw klanten ook vragen om een beoordeling achter te laten op het Trustpilot platform waarmee we hun mening over Alma vragen en onze diensten constant mee verbeteren.