Esqueci minha senha
Se você perdeu sua senha, pode redefini-la acessando esta página e clicando em “Esqueci minha senha”.
Esqueci o e-mail de login
Se você não lembra qual e-mail usa para fazer login, entre em contato conosco pelo e-mail support@getalma.eu.
Autenticação em dois fatores (2FA)
A segurança da sua conta é uma prioridade para a Alma. Por isso, ao fazer login pela primeira vez, você deverá confirmar sua identidade. A autenticação em dois fatores também será solicitada a cada três meses e sempre que você acessar sua conta a partir de um novo dispositivo.
Esse processo garante a segurança da sua conta e da sua atividade.
Método de verificação 2FA: Por e-mail
Abra o e-mail recebido e clique no link enviado. É importante realizar essa ação no mesmo dispositivo e no mesmo navegador, para que o sistema possa reconhecê-lo.
Método de verificação 2FA: Google Connect
Se o seu e-mail for hospedado pelo Google, você pode optar por fazer login com o Google.
Para ativar essa opção, clique em “Entrar com o Google.” Um botão “Login com Google” também aparece abaixo do formulário de senha.
Depois de escolher o login via Google, qualquer problema de acesso provavelmente estará relacionado ao Google e não à Alma. Ou seja, se você tiver dificuldades para se autenticar na sua conta Gmail, isso também impedirá o acesso à sua conta Alma. Consulte a página de ajuda do Google e entre em contato com o suporte do Google para identificar o problema.
Autenticação forte do cliente
Verificação do e-mail / número de telefone
Agora solicitamos que cada administrador (Proprietário ou Administrador) verifique tanto o e-mail de login quanto um número de telefone. Esta etapa é obrigatória para continuar acessando o dashboard.
Essas verificações nos permitem proteger ações sensíveis, como alteração de IBAN ou atualização da senha.
Para o e-mail, você pode clicar no link de verificação enviado durante o seu cadastro ou solicitar um novo e-mail por meio do botão correspondente.
Problemas de acesso
Se você estiver enfrentando problemas para acessar sua conta Alma, recomendamos limpar o cache e os cookies do seu navegador. É muito simples:
No Google Chrome
Clique nos três pontinhos no canto superior direito.
Selecione “Mais ferramentas” > “Limpar dados de navegação.”
Na parte superior, escolha um período.
Marque “Cookies e outros dados do site” e “Imagens e arquivos armazenados em cache.”
Clique em “Limpar dados.”
No Safari
Clique em Safari no canto superior esquerdo.
Vá em “Preferências” e abra a aba “Privacidade.”
Clique em “Gerenciar dados de sites” e pesquise Alma.
Selecione o item correspondente e clique em “Remover.”
No Microsoft Edge
Abra o menu clicando nos “...”.
Vá para “Privacidade, pesquisa e serviços.”
Em “Limpar dados de navegação,” clique em “Escolher o que limpar.”
Marque “Cookies e outros dados do site” e clique em “Limpar agora.”
Se o problema continuar, não hesite em nos contactar pelo e-mail support@getalma.eu, explicando detalhadamente o problema encontrado.