Para determinar el país de referencia de un cliente durante una compra online, Alma utiliza un orden de prioridad sencillo:
- Dirección de facturación (prioritaria)
- Dirección de envío (si no está disponible la facturación)
- Dirección IP (si faltan las direcciones)
- País del comercio (último recurso)
Este país se utiliza después para mostrar los productos adecuados y las condiciones/contratos correctos para el cliente.
Si la dirección de facturación del cliente no forma parte de los países que has declarado, el país de la transacción será tu país principal.
Para cualquier duda sobre la determinación del país de referencia de tu cliente, no dudes en contactar con nuestro equipo a través de soporte@almapay.com.
¿Se utiliza el país del banco / de la tarjeta del cliente?
No. El país de la tarjeta (issuer country) no se utiliza para determinar el país de referencia de la transacción.
Sin embargo, sí se usa para la elegibilidad de aceptación de la tarjeta (actualmente, Alma solo acepta tarjetas emitidas dentro de la EU).
¿Qué significa "Operar/Estar presente" en un país?
Tener de objetivo a un país significa que buscas activamente vender en ese país (por ejemplo, a través de un sitio dedicado, campañas de marketing, envíos/devoluciones, condiciones comerciales específicas, etc.).
En ese caso, debes declararlo en tu configuración de Alma para que tus transacciones se procesen según las condiciones locales aplicables (productos, contrato, normas locales). También consideramos que un país está siendo objetivo de facto cuando una proporción significativa de tus ventas de los últimos 12 meses se realiza en ese país.
Para cualquier pregunta sobre la declaración o las reglas de segmentación, no dudes en contactar con nuestro equipo a través de soporte@almapay.com.
¿Qué países puedo declarar actualmente?
Puedes dirigirte únicamente a los países donde Alma opera actualmente, es decir: Austria (AT), Bélgica (BE), Alemania (DE), España (ES), Francia (FR), Irlanda (IE), Italia (IT), Luxemburgo (LU), Países Bajos (NL), Portugal (PT).
¿Qué pasa si mis clientes vienen de un país fuera de estos 10 países?
Actualmente, esto tiene poco impacto porque Alma solo acepta por ahora tarjetas emitidas en estos 10 países.
En el futuro, es posible que probemos la aceptación de nuevos países, aunque no estén "declarados", dentro de ciertos límites (por ejemplo, hasta un determinado porcentaje del volumen).
¿Qué cambia para mis clientes si un país está "declarado"?
Si el país de un cliente está "declarado", Alma aplicará automáticamente las condiciones locales de ese país, en particular:
- Contrato / Condiciones Generales del país,
- Tipo de interés máximo aplicable,
- Limitaciones de productos (ej. en Bélgica: máximo P3X).
El objetivo es mostrar al cliente una oferta adaptada y conforme, sin complicar tu integración.
¿Cómo gestiona Alma el cumplimiento normativo y las alertas?
Alma cuenta con un sistema de seguimiento que detecta cuando una parte significativa de tu actividad proviene de un país no declarado.
En ese caso, nuestro equipo de Riesgo y Cumplimiento analiza la situación y, si es necesario, actualiza la configuración (por ejemplo, añadiendo el país en cuestión y comunicándote los posibles cambios).
Para cualquier pregunta sobre la configuración y las alertas, no dudes en contactar con nuestro equipo a través de compliance@getalma.eu.