Nos ponemos en contacto con tus clientes en las siguientes situaciones:
- Inmediatamente después de la compra, para enviarles una confirmación de pago, así como un enlace que les permita, no sólo consultar sus plazos de pago, sino también encontrar los datos de contacto de nuestro servicio de atención en caso de dudas;
- Unos días antes de que el pago de un plazo caduque, para recordarles la fecha y el importe del próximo cargo bancario, así como los pasos que deben seguir si desean actualizar su tarjeta bancaria;
- Después de un cargo, para informarles si este último fue autorizado o no;
- En caso del retraso prolongado de un pago, para conocer las dificultades que enfrentan y ayudarlos a resolverlas;
- Una vez sus plazos de pago liquidados o su reembolso recibido, para confirmar que ya no tienen ningún monto pendiente con Alma.
También podemos contactar con tus clientes a través de la plataforma Trustpilot, la cual nos permite recabar sus opiniones acerca de Alma y responder sus preguntas y observaciones.