En determinados casos, su contrato Alma podrá ser suspendido. Puede encontrar los motivos detallados a continuación. Si tiene cualquier duda, no dude en escribirnos a soporte@getalma.eu.
Causas de suspensión del contrato:
- inactividad de la cuenta por una duración superior a seis (6) meses;
- vulneración de un derecho, en Francia o en el extranjero, así como de cualquier derecho a la protección de la privacidad (ya implique a ALMA o a un tercero);
- riesgo demostrado para la estabilidad o seguridad de los sistemas y entornos de ALMA, del Servicio o de los datos del vendedor;
- utilización inadecuada de los Servicios por el Vendedor en virtud del artículo 5 de las CGV;
- incumplimiento de la totalidad o de parte de las CGV;
- solicitud de una autoridad administrativa o judicial;
- sospecha de acceso a la Solución a través de países sometidos a bloqueos internacionales o considerados como muy arriesgados, en particular por el Grupo de Acción Financiera (GAFI) (véase en particular https://www.fatf-gafi.org/fr/pays/#high-risk);
- Tasa de Devoluciones de cargo (i.e. contracargos o chargebacks) del Vendedor sobre los pagos Alma superiores al 1 % (media nacional al 0,17 % en 2017) o una Tasa de Reembolsos de Clientes demasiado elevada en relación con su actividad;
- mantenimiento planificado, inactividad de la cuenta por una duración superior a seis (6) meses;
- alto riesgo de utilización fraudulenta de los Servicios por un tercero, sin el acuerdo del Vendedor;
- fallecimiento del representante legal o cambio de los beneficiarios efectivos del Vendedor;
- sospecha elevada de falta de entrega de los productos o Servicios pagados por los Clientes, o de que el Vendedor se encuentre próximamente en la imposibilidad de entregar los servicios y productos para los que el Vendedor ha recibido (o va a recibir) pagos a través del sistema de pago Alma (en particular, en caso de conciliación judicial, quiebra del Vendedor o múltiples denuncias o quejas recibidas por nuestro medio);
- riesgo de reputación considerado importante por Alma, incluido, en particular, el número de reclamaciones de Clientes recibidas por nuestro servicio de atención al cliente;
- infracción de un derecho de autor o violación de una patente, de una marca registrada, de un secreto de fabricación o de cualquier otro derecho de propiedad intelectual, en Francia o en el extranjero, así como de cualquier derecho a la protección de la privacidad (ya implique a Alma o a un tercero);
- utilización de un proxy para ocultar la identidad del Vendedor, en particular a través de un Socks5, VPN, TOR o cualquier otro medio tecnológico, y también físico (como un apartado de correos);
- cuando Alma sospeche que la Cuenta Alma del Vendedor está vinculada a otra Cuenta Alma ya considerada fraudulenta por Alma (se considera que una Cuenta Alma está vinculada a otra cuando comparte determinados atributos técnicos o financieros, o cualquier otra prueba que permita a Alma considerar razonablemente que están vinculados);
- recepción por parte de Alma de un índice de solvencia de una agencia externa de información sobre la solvencia de sociedades que indica un alto nivel de riesgo asociado a la utilización de los Servicios por el Vendedor;
- sospecha de operaciones informáticas destinadas a facilitar la distribución de virus o programas maliciosos, de cualquier naturaleza, incluida la facilitación de la copia de nuestros sitios web e infraestructuras.
- Asimismo, Alma podrá suspender la prestación de Servicios en caso de incumplimiento de los reglamentos de Visa o Mastercard (que se indican más adelante) o en los casos en los que Alma considere que los riesgos de sanciones por parte de Visa o Mastercard son demasiado elevados.
- Todos los reglamentos de VISA están disponibles en esta dirección: https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf
- Todos los reglamentos de Mastercard están disponibles en esta dirección: https://www.mastercard.us/en-us/about-mastercard/what-we-do/rules.html
No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia por correo electrónico: soporte@getalma.eu