Wachtwoord vergeten
Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je dit opnieuw instellen via deze pagina door op “Wachtwoord vergeten” te klikken.
E-mailadres voor inloggen vergeten
Als je het e-mailadres dat je gebruikt om in te loggen niet meer weet, neem dan contact met ons op via support@getalma.eu.
Tweeledige verificatie (2FA)
De veiligheid van je account is een prioriteit voor Alma. Daarom moet je bij je eerste login je identiteit bevestigen. Tweeledige verificatie wordt vervolgens elke drie maanden en bij elke login vanaf een nieuw apparaat opnieuw gevraagd.
Dit garandeert de veiligheid van je account en je activiteiten.
2FA-verificatiemethode: via e-mail
Open de ontvangen e-mail en klik op de verificatielink. Deze actie moet worden uitgevoerd vanaf hetzelfde apparaat en dezelfde browser, zodat het systeem je kan herkennen.
2FA-verificatiemethode: Google Connect
Als je e-mailadres bij Google is gehost, kun je ervoor kiezen om in te loggen met Google.
Om deze optie te activeren, klik je op “Inloggen met Google”. Er verschijnt ook een knop “Google-login” onder het wachtwoordformulier.
Zodra je Google als inlogmethode hebt gekozen, zullen eventuele inlogproblemen waarschijnlijk te maken hebben met Google en niet met Alma. Als je bijvoorbeeld problemen hebt met authenticatie bij je Gmail-account, zal dit ook de toegang tot Alma blokkeren. Raadpleeg in dat geval de Google-help pagina en neem contact op met de Google-ondersteuning.
Sterke klantauthenticatie
Verificatie van e-mailadres / telefoonnummer
We vragen nu elke beheerder (Eigenaar of Administrator) om zowel het inlog-e-mailadres als een telefoonnummer te verifiëren. Deze stap is verplicht om toegang tot het dashboard te behouden.
Deze verificaties beveiligen gevoelige acties, zoals het wijzigen van het IBAN of het updaten van het wachtwoord.
Voor de e-mail kun je op de verificatielink klikken die tijdens je registratie is verzonden, of een nieuwe e-mail aanvragen via de daarvoor bedoelde knop.
Inlogproblemen
Als je problemen ervaart bij het inloggen op je Alma-account, raden we je aan de cache en cookies van je browser te wissen. Dit is heel eenvoudig:
In Google Chrome
Klik op de drie verticale puntjes rechtsboven.
Ga naar “Meer hulpprogramma’s” > “Browsegegevens wissen.”
Kies bovenaan een periode.
Vink aan: “Cookies en andere sitegegevens” en “Gecachte afbeeldingen en bestanden.”
Klik op “Gegevens wissen.”
In Safari
Klik linksboven op Safari.
Ga naar “Voorkeuren” en open het tabblad “Privacy.”
Klik op “Beheer websitegegevens” en zoek naar Alma.
Selecteer het betreffende item en klik op “Verwijder.”
In Microsoft Edge
Open het menu via de “...”.
Ga naar “Privacy, zoeken en services.”
Onder “Browsegegevens wissen” klik je op “Kiezen wat u wilt wissen.”
Vink “Cookies en andere sitegegevens” aan en klik op “Nu wissen.”
Als het probleem blijft bestaan, aarzel dan niet om ons te contacteren via support@getalma.eu, met een duidelijke beschrijving van het probleem.