Er kunnen verschillende verklaringen zijn voor een mislukte betaling:
- Het kan zo zijn dat je een bankkaart gebruikt hebt die niet door Alma wordt aanvaard: meer informatie over de door Alma aanvaarde kaarten vindt je via deze link. Probeer het nogmaals met een andere kaart.
- Als jouw bankkaart wel een van de geaccepteerde kaarten is, kan het zijn dat het kaartnummer dat je hebt ingevoerd onjuist is. Controleer of je de nummers op de kaart correct hebt ingevoerd (inclusief de vervaldatum en de driecijferige verificatiecode) op de betaalpagina van Alma.
- Als je alsnog een foutmelding blijft ontvangen, controleer dan of je genoeg geld op je rekening hebt staan voor de transactie of de betaallimiet van de kaart wellicht bereikt is. Ook wordt er soms een extra verificatiestap vereist (vaak in de vorm van een SMS die naar jouw telefoon wordt gestuurd of een pushmelding via je bank-app) om de betaling te voltooien.
Als je zeker weet dat je aan al deze criteria hebt voldaan, neem dan contact met ons op via support@almapay.com. Vermeld aub het e-mailadres dat tijdens de betaling is gebruikt, het bedrag en de datum van de transactie. Dat zal ons helpen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
