Passwort vergessen
Wenn Sie Ihr Passwort verloren haben, können Sie es über diese Seite zurücksetzen, indem Sie auf „Passwort vergessen“ klicken.
Anmelde-E-Mail-Adresse vergessen
Wenn Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden, nicht mehr wissen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@getalma.eu.
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
Die Sicherheit Ihres Kontos hat für Alma höchste Priorität. Deshalb müssen Sie Ihre Identität bei Ihrer ersten Anmeldung bestätigen. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung wird außerdem alle drei Monate sowie bei jeder Anmeldung von einem neuen Gerät aus abgefragt.
So stellen wir die Sicherheit Ihres Kontos und Ihrer Aktivitäten sicher.
2FA-Verifizierung per E-Mail
Öffnen Sie die erhaltene E-Mail und klicken Sie auf den darin enthaltenen Link. Diese Aktion muss auf demselben Gerät und im selben Browser durchgeführt werden, damit das System Sie erkennt.
2FA-Verifizierung über Google Connect
Wenn Ihre E-Mail-Adresse von Google gehostet wird, können Sie sich auch mit Google anmelden.
Um diese Option zu aktivieren, klicken Sie auf „Mit Google anmelden“. Unter dem normalen Passwortformular erscheint ebenfalls ein „Google-Anmeldung“-Button, um den Zugriff zu erleichtern.
Wenn Sie sich für die Google-Anmeldemethode entscheiden, hängen eventuelle Anmeldeprobleme wahrscheinlich mit Google und nicht mit Alma zusammen. Wenn Sie sich also nicht bei Ihrem Gmail-Konto authentifizieren können, blockiert dies auch den Zugang zu Ihrem Alma-Konto. Bitte sehen Sie sich die Google-Hilfeseite an und kontaktieren Sie den Google-Support, um das Problem zu klären.
Starke Kundenauthentifizierung
Verifizierung von E-Mail-Adresse / Telefonnummer
Wir verlangen nun von jedem Administrator (Inhaber oder Administrator), sowohl die Anmelde-E-Mail-Adresse als auch eine Telefonnummer zu verifizieren. Dieser Schritt ist verpflichtend, um weiterhin auf das Dashboard zugreifen zu können.
Diese Verifizierungen sichern sensible Aktionen wie die Änderung der IBAN oder die Aktualisierung des Passworts.
Für die E-Mail können Sie auf den während der Registrierung erhaltenen Bestätigungslink klicken oder über die entsprechende Schaltfläche eine neue Bestätigungs-E-Mail anfordern.
Anmeldeprobleme
Wenn Sie Probleme haben, sich bei Ihrem Alma-Konto anzumelden, empfehlen wir, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen. Keine Sorge – das geht ganz einfach:
In Google Chrome
Klicken Sie oben rechts auf die drei vertikalen Punkte.
Wählen Sie „Weitere Tools“ > „Browserdaten löschen“.
Wählen Sie oben einen Zeitraum aus.
Aktivieren Sie „Cookies und andere Websitedaten“ sowie „Bilder und Dateien im Cache“.
Klicken Sie auf „Daten löschen“.
In Safari
Klicken Sie oben links auf Safari.
Gehen Sie zu „Einstellungen“ und öffnen Sie den Reiter „Datenschutz“.
Klicken Sie auf „Websitedaten verwalten“ und suchen Sie nach Alma.
Wählen Sie den entsprechenden Eintrag aus und klicken Sie auf „Entfernen“.
In Microsoft Edge
Öffnen Sie das Menü über die „…“.
Gehen Sie zu „Datenschutz, Suche und Dienste“.
Unter „Browserdaten löschen“ klicken Sie auf „Zu löschende Elemente auswählen“.
Aktivieren Sie „Cookies und andere Websitedaten“ und klicken Sie auf „Jetzt löschen“.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte unter support@getalma.eu und beschreiben Sie das aufgetretene Problem.