Um das Referenzland eines Kunden bei einem Online-Kauf zu bestimmen, verwendet Alma eine einfache Prioritätsreihenfolge:
- Rechnungsadresse (prioritär)
- Lieferadresse (falls die Rechnungsadresse nicht verfügbar ist)
- IP-Adresse (falls die Adressen fehlen)
- Land des Händlers (letzte Option)
Dieses Land wird anschließend verwendet, um dem Kunden die passenden Produkte und die richtigen Bedingungen/Verträge anzuzeigen.
Wenn die Rechnungsadresse des Kunden nicht zu den von Ihnen angegebenen Ländern gehört, wird das Land Ihrer Hauptniederlassung als Transaktionsland verwendet.
Bei Fragen zur Bestimmung des Referenzlandes Ihres Kunden können Sie sich gerne an unser Team unter support@getalma.eu wenden.
Wird das Land der Bank / der Karte des Kunden verwendet?
Nein. Das Land der Karte (Issuer Country) wird nicht zur Bestimmung des Referenzlandes der Transaktion verwendet.
Es wird jedoch weiterhin für die Akzeptanz der Karte verwendet (derzeit akzeptiert Alma nur Karten aus 10 Ländern).
Was bedeutet es, wenn ein Land zum “Zielmarkt” wird?
Ein Land zum “Zielmarkt” zu machen, bedeutet, dass Sie aktiv in diesem Land verkaufen möchten (z. B. über eine eigene Website, Marketingkampagnen, Lieferungen/Retouren, spezifische Geschäftsbedingungen usw.).
In diesem Fall müssen Sie dies in Ihrer Alma-Konfiguration angeben, damit Ihre Transaktionen gemäß den geltenden lokalen Bedingungen (Produkte, Vertrag, lokale Vorschriften) bearbeitet werden. Wir betrachten ein Land auch dann als “Zielmarkt”, wenn ein signifikanter Anteil Ihrer Verkäufe der letzten 12 Monate in diesem Land getätigt wurde.
Bei Fragen zur Angabe oder zu den “Zielmarkt”-Regeln können Sie sich gerne an unser Team unter support@getalma.eu wenden.
Welche Länder kann ich derzeit angeben?
Sie können nur Länder anvisieren, in denen Alma derzeit tätig ist, nämlich: Österreich (AT), Belgien (BE), Deutschland (DE), Spanien (ES), Frankreich (FR), Irland (IE), Italien (IT), Luxemburg (LU), Niederlande (NL), Portugal (PT).
Was passiert, wenn meine Kunden aus einem Land außerhalb dieser 10 Länder kommen?
Derzeit hat dies nur geringe Auswirkungen, da Alma vorerst nur Karten aus diesen 10 Ländern akzeptiert.
In Zukunft ist es möglich, dass wir die Akzeptanz neuer Länder testen, auch wenn diese keine “Zielmärkte” sind, innerhalb bestimmter Grenzen (z. B. bis zu einem bestimmten Prozentsatz des Volumens).
Was ändert sich für meine Kunden, wenn ein Land zum “Zielmarkt” wird?
Wenn das Land eines Kunden zum “Zielmarkt” wird, wendet Alma automatisch die lokalen Bedingungen dieses Landes an, insbesondere:
- den Vertrag / die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Landes,
- den geltenden Zinssatz,
- und die Produktbeschränkungen (z. B. in Belgien: maximal P3X).
Ziel ist es, dem Kunden ein angepasstes und konformes Angebot anzuzeigen, ohne Ihre Integration zu verkomplizieren.
Wie verwaltet Alma die Compliance und Warnmeldungen (Alerting)?
Alma verfügt über ein Überwachungssystem, das erkennt, wenn ein signifikanter Teil Ihrer Aktivität aus einem nicht angegebenen Land stammt.
In diesem Fall analysiert unser Compliance-Team die Situation und aktualisiert bei Bedarf die Konfiguration (z. B. durch Hinzufügen des betreffenden Landes und Information über eventuelle Änderungen).
Bei Fragen zur Konfiguration und zu Warnmeldungen können Sie sich gerne an unser Team unter compliance@getalma.eu wenden.