Wenn Ihre Zahlung mit Alma nicht funktioniert hat, kann dies mehrere Gründe haben.
Zunächst einmal kann es sein, dass Sie eine Bankkarte verwenden, die von Alma nicht akzeptiert wird: Zu den von Alma akzeptierten Bankkarten finden Sie weitere Informationen über diesen Link. Sie können es in diesem Fall mit einer anderen Bankkarte erneut versuchen.
Wenn Ihre Bankkarte zu den akzeptierten Karten gehört, ist es möglich, dass die Kartennummer falsch eingegeben wurde. Sie können sich dann vergewissern, dass Sie Ihre Kartennummern (einschließlich des Ablaufdatums und der 3-stelligen Prüfziffer) auf der Alma-Zahlungsseite korrekt eingegeben haben.
Wenn Sie trotzdem eine Fehlermeldung erhalten, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie über das nötige Guthaben für die Transaktion verfügen und dass das Zahlungslimit Ihrer Karte nicht ausgeschöpft ist. Es ist außerdem notwendig, den 3D-Secure-Authentifizierungsschritt zu bestätigen (oft in Form einer SMS, die an Ihr Telefon gesendet wird, oder einer Push-Benachrichtigung in Ihrer Banking-Anwendung), um die Zahlung abzuschließen.
Wenn Sie sicher sind, dass alle diese Kriterien erfüllt sind, können Sie uns unter support@getalma.eu kontaktieren und dabei die bei der Zahlung verwendete E-Mail-Adresse, den Betrag und das Datum der Transaktion angeben.