Wenn Sie Ihre Bankkarte wegen Verlusts oder Diebstahls gesperrt haben, kann Alma Ihre neue Karte nicht belasten, sobald diese ausgestellt wurde. Sie müssen dann Ihre neue Karte über Ihren sicheren Zahlungsplan registrieren.
Den Link zu Ihrem Zahlungsplan finden Sie in der E-Mail mit Ihrer Auftragsbestätigung sowie in den E-Mails vor und nach den einzelnen Fälligkeitsterminen. Die Adresse, die zum Versenden dieser E-Mails verwendet wird, lautet zahlung@getalma.eu (sehen Sie bitte auch in Ihrem Spamordner nach).
Wenn Sie Schwierigkeiten mit dem Hinzufügen Ihrer neuen Karte haben, können Sie uns unter support@getalma.eu kontaktieren (wir antworten in der Regel von Montag bis Samstag innerhalb weniger Stunden). Damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten, denken Sie bitte daran, die folgenden Informationen anzugeben: die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurden, den Betrag und das Datum der Transaktion.