Wir kontaktieren Ihre Kunden in den folgenden Situationen:
Unmittelbar nach dem Kauf, um dem Kunden eine Zahlungsbestätigung zukommen zu lassen, sowie einen Link, über den er seinen Zahlungsplan zusammengefasst einsehen kann, oder ihm mitzuteilen, wie er bei Fragen unseren Kundendienst kontaktieren kann:
- Ein paar Tage vor jedem Fälligkeitstermin, um ihn an das Datum und den Betrag der nächsten Abbuchung zu erinnern und ihm mitzuteilen, was er tun muss, wenn er seine Bankkarte aktualisieren möchte;
- Nach jeder Abbuchung, um ihm mitzuteilen, dass die Abbuchung erfolgt ist, oder im Gegenteil, dass sie fehlgeschlagen ist;
- Im Falle eines längeren Zahlungsverzugs, um sich über die Schwierigkeiten Ihres Kunden zu informieren und ihm bei deren Lösung zu helfen;
- Nach Abschluss des Zahlungsplans oder im Falle einer Rückzahlung Ihrerseits, um zu bestätigen, dass er Alma kein Geld mehr schuldet.
Wir können uns auch mit Ihren Kunden über die Plattform Trustpilot in Verbindung setzen. So können wir ihre Meinung zu Alma einholen und auf eventuelle Fragen oder Kommentare antworten.