Contraseña olvidada
Si has perdido tu contraseña, puedes restablecerla accediendo a esta página y haciendo clic en “Contraseña olvidada”.
Dirección de correo electrónico de inicio de sesión olvidada
Si ya no recuerdas el correo electrónico con el que inicias sesión, por favor contáctanos en support@getalma.eu.
Autenticación de dos factores (2FA)
La seguridad de tu cuenta es una prioridad para Alma. Por ello, debes confirmar tu identidad durante tu primer inicio de sesión. La autenticación de dos factores también se te pedirá cada tres meses y cada vez que inicies sesión desde un nuevo dispositivo.
Este proceso garantiza la seguridad de tu cuenta y de tu actividad.
Método de verificación 2FA: por correo electrónico
Debes abrir el correo electrónico recibido y hacer clic en el enlace incluido. Esta acción debe realizarse desde el mismo dispositivo y el mismo navegador para que el sistema pueda reconocerte.
Método de verificación 2FA: Google Connect
Si tu correo electrónico está alojado en Google, puedes optar por iniciar sesión con Google.
Para activar esta opción, haz clic en “Iniciar sesión con Google”. También verás un botón de “Inicio de sesión con Google” debajo del formulario de contraseña.
Una vez que hayas elegido iniciar sesión con Google, cualquier problema de acceso estará probablemente relacionado con Google y no con Alma. Es decir, si tienes problemas de autenticación al iniciar sesión en tu cuenta de Gmail, esto también bloqueará tu acceso a Alma. Consulta la página de ayuda de Google y contacta con su servicio de soporte para identificar el problema.
Autenticación reforzada del cliente
Verificación de correo electrónico / número de teléfono
Ahora pedimos a cada administrador (Propietario o Administrador) que verifique tanto la dirección de correo electrónico como un número de teléfono. Este paso es obligatorio para seguir accediendo al panel de control.
Estas verificaciones nos permiten asegurar acciones sensibles (cambio de IBAN, actualización de contraseña, etc.).
En cuanto a la verificación por correo, puedes hacer clic en el enlace enviado durante tu registro o solicitar un nuevo correo de verificación mediante el botón correspondiente.
Problemas de conexión
Si tienes problemas para conectarte a tu cuenta de Alma, te recomendamos vaciar la caché y eliminar las cookies de tu navegador. No te preocupes — es muy sencillo:
En Google Chrome
Haz clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha.
Selecciona “Más herramientas” > “Borrar datos de navegación”.
En la parte superior, elige un período.
Marca “Cookies y otros datos de sitios” y “Archivos e imágenes almacenados en caché”.
Haz clic en “Borrar datos”.
En Safari
Haz clic en Safari en la parte superior izquierda.
Entra en “Preferencias”, luego en la pestaña “Privacidad”.
Selecciona “Administrar datos de sitios web” y busca Alma.
Selecciona el registro correspondiente y haz clic en “Eliminar”.
En Microsoft Edge
Abre el menú haciendo clic en “...”.
Ve a “Privacidad, búsqueda y servicios”.
En la sección “Borrar datos de navegación”, haz clic en “Elegir qué borrar”.
Marca “Cookies y otros datos del sitio” y luego haz clic en “Borrar ahora”.
Si el problema persiste, no dudes en contactarnos en support@getalma.eu, detallando el problema que encontraste.