Mi pago no fue autorizado ¿por qué?

  • Actualización

Son varias las razones que pueden explicar que tu pago con Alma no pasó.

En primer lugar, es posible que estés utilizando una tarjeta bancaria que no es aceptada por Alma: encontrarás más información sobre las tarjetas que acepta Alma a través de este enlace. Si tal es el caso, te invito a que vuelvas a intentar la operación con otra tarjeta bancaria.

Si tu tarjeta bancaria está entre las que aceptamos, es posible que el número de tarjeta que hayas introducido sea erróneo. Asegúrate de que hayas introducido correctamente los números de tu tarjeta bancaria (incluyendo la fecha de caducidad y el código de verificación de 3 dígitos) en la página de pago de Alma.

Si sigues recibiendo un mensaje de error, por favor asegúrate de que tengas los fondos necesarios para poder realizar la transacción y de que no se haya alcanzado el límite de pago de tu tarjeta. También es necesario validar el paso de autenticación por 3D Secure (a menudo en forma de un SMS enviado a tu teléfono o una notificación push en tu aplicación bancaria) para finalizar el pago.

Si estás seguro de que se cumplen todos estos criterios, por favor comunícate con nosotros escribiéndonos a soporte@getalma.eu, indicando el correo electrónico utilizado para el pago, así como el importe y la fecha de la transacción.

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