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Consumidor

Tengo dificultades para realizar mi compra

  • ¿Por qué mi solicitud de pago con Alma ha sido rechazada?
  • Mi pago no ha funcionado, ¿por qué?
  • Mi pago no fue autorizado ¿por qué?
  • ¿Funcionan las tarjetas prepago o las tarjetas bancarias emitidas por un banco extranjero para el pago en plazos ofrecido por Alma?

Tengo dificultades para pagar mis cuotas mensuales

  • Tengo dificultades económicas para regularizar un pago mensual: ¿qué puedo hacer?
  • He recibido un correo electrónico avisándome de que el cargo de mi ultimo plazo no se autorizó, ¿qué debo hacer?
  • ¿Es posible posponer la fecha de uno de mis plazos?
  • Sólo puedo regularizar una parte de mis pagos: ¿qué debo hacer?

Tengo un problema con mi pedido

  • Todavía no he recibido mi producto después del plazo de entrega acordado: ¿qué debo hacer?
  • No estoy satisfecho con la calidad del producto o del servicio que pedí: ¿qué puedo hacer?
  • Quiero que me devuelvan el dinero de mi compra: ¿a quién debo dirigirme?

Otras dudas

  • He extraviado/me han robado mi tarjeta bancaria: ¿qué debo hacer?
  • Tengo una nueva tarjeta bancaria: ¿qué debo hacer para que se utilice para pagar mis próximos plazos?
  • ¿Cuál es el número de atención al cliente de Alma?
  • ¿Es posible regularizar mis próximos pagos por adelantado?
  • Mi estado de cuenta muestra que se realizaron dos cobros por el mismo pago. ¿Es normal?
  • He recibido una confirmación de reembolso: ¿cuándo lo recibiré?
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