Tengo un problema con mi pedido – Alma

Todavía no he recibido mi producto después del plazo de entrega acordado: ¿qué debo hacer?
No estoy satisfecho con la calidad del producto o del servicio que pedí: ¿qué puedo hacer?
Quiero que me devuelvan el dinero de mi compra: ¿a quién debo dirigirme?