He recibido una confirmación de reembolso pero mi tarjeta bancaria ha sido robada o bloqueada: ¿qué debo hacer?

  • Actualización

Si vinculaste tu nueva tarjeta a la misma cuenta en el mismo banco, el importe reembolsado se verá reflejado automáticamente en el estado de la cuenta vinculada a la tarjeta usada inicialmente aunque ésta haya sido bloqueada o esté inactiva.

Ten en cuenta que, dependiendo del banco, los fondos pueden tardar hasta diez días laborables en aparecer en tu cuenta. Si tienes alguna duda, por favor contáctanos escribiéndonos a soporte@getalma.eu. De este modo podremos brindarte más información sobre el proceso de reembolso, la cual permitirá a tu banco identificar dicha transferencia.

Si has cambiado de banco o de cuenta bancaria, es probable que el reembolso esté retenido por parte de tu antiguo banco. En este caso, te sugerimos escribirnos a soporte@getalma.eu para que podamos enviarte las referencias del reembolso. De este modo, tu banco podrá identificar la transacción y transferir los fondos a tu nueva cuenta.

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