El reembolso de un pedido sólo puede ser realizado por el comercio. Alma se encarga únicamente de la parte relacionada con el pago y no tiene ninguna visibilidad sobre la gestión de los envíos o las devoluciones de los pedidos.
Por lo tanto, si deseas obtener un reembolso de tu compra, primero debes comunicarte con el comercio a través de su servicio de atención al cliente. Los datos de contacto del comercio suelen venir indicados en los correos electrónicos que recibiste por parte de Alma y del comercio.
En caso de reembolso, los importes de los pagos ya realizados se abonarán a la tarjeta bancaria que utilizaste para la compra y los pagos pendientes se cancelarán.
Una vez que el comercio haya iniciado el reembolso de tu compra, recibirás los fondos correspondientes en tu tarjeta bancaria en unos días. Dependiendo del banco, el reembolso puede tardar hasta diez días laborables en aparecer en tu cuenta.
Si sigues sin noticias del comercio después de unos días, por favor contáctanos escribiéndonos a soporte@getalma.eu (te atendemos de lunes a sábado y solemos tardar unas horas en contestar). Para agilizar el tiempo de respuesta a tu solicitud, no olvides incluir la siguiente información: el correo electrónico y el número de teléfono utilizados durante tu compra, así como el importe y la fecha de la transacción. Con esta información te podremos brindar apoyo con el comercio.