He recibido un correo electrónico avisándome de que el cargo de mi ultimo plazo no se autorizó, ¿qué debo hacer?

  • Actualización

En caso de no poder realizarse el cargo a la tarjeta bancaria que introdujiste cuando efectuaste la compra, al caducar el plazo, recibirás automáticamente un correo electrónico por parte de Alma informándote de la situación. Son varios los motivos que pueden explicar el impedimento de dicho cobro :

  • Puede que hayas bloqueado tu tarjeta por robo o extravío de la misma.
  • También puede deberse a que se haya alcanzado el límite de tu tarjeta.
  • O que los pagos en línea hayan sido desactivados.

Sea cual sea el caso, es necesario que regularices la situación lo antes posible para evitar generar posibles intereses de retraso. Puedes proceder a la liquidación de tu pago atrasado directamente desde el enlace de pago seguro, el cual encontrarás en los correos electrónicos que recibiste por parte de Alma. Una vez en tu página de pago, sólo haz clic en "Pagar plazo".

Cualquier duda o problema que tengas con la regularización, te sugerimos ponerte en contacto con tu asesor bancario primero, ya que él es quien te podrá indicar lo que está impidiendo el correcto proceso del pago, así como las etapas que deben seguirse para desbloquear la situación.

Si sigues teniendo dificultades, por favor comunícate con nosotros escribiéndonos a soporte@getalma.eu (te atendemos de lunes a sábado y solemos tardar unas horas en contestar). Para agilizar nuestro tiempo de respuesta, por favor no olvides incluir la siguiente información: el correo electrónico y el número de teléfono utilizados durante tu compra, así como el importe y la fecha de la transacción.

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