Mi pago no ha funcionado, ¿por qué?

  • Actualización

Cuando realizas un pago con Alma, pueden producirse 2 tipos de verificaciones por SMS:

  1. la validación de tu número de teléfono por parte de Alma (que no es sistemática), y
  2. la validación de tu identidad mediante el proceso de autenticación 3D Secure de tu banco.

1/ Validación de tu número de teléfono por Alma

Por motivos de seguridad, verificamos en algunos casos el número de teléfono registrado en el momento de realizar el pedido. Este procedimiento es independiente del que realiza tu banco.

Para ello, te enviamos un código de verificación de 4 dígitos por SMS al número de teléfono móvil registrado en el momento de realizar el pedido. Sólo tienes que introducir el código que recibiste en el campo indicado en la página de pago de Alma.

Si sigues sin recibir el SMS de confirmación de Alma después de varios intentos, asegúrate primero de que no se deba a una conexión defectuosa a la red móvil. Si tienes una buena recepción de red, el SMS puede tardar unos minutos en llegar. Puedes reintentar el envío unos minutos después.

Si el problema persiste, puedes comunicarte con nosotros escribiéndonos a soporte@getalma.eu, indicando la dirección de correo electrónico y el número de teléfono utilizados en el momento de tu compra, así como el importe y la fecha de la transacción para que podamos identificar tu expediente inmediatamente.

2/ Validación de tu identidad mediante el proceso 3D Secure

Cada vez que realizas un pago con Alma (o cuando registras una nueva tarjeta de bancaria a través de tu enlace de pago seguro), solicitamos de manera sistemática a tu banco que proceda con una verificación 3D Secure para confirmar que eres el titular de la tarjeta utilizada.

Tu banco te enviará entonces un SMS de confirmación o una notificación push en tu aplicación bancaria, para confirmar que eres tú quien inició la transacción y que no es fraudulenta.

Si no recibes el SMS o la notificación push, es posible que el número de teléfono registrado en tu banco para esa tarjeta no sea válido. En este caso, tienes que ponerte en contacto con tu banco para seguir el procedimiento de cambio de número de teléfono.

También es posible que se haya realizado la validación 3D Secure, pero que la transacción haya sido rechazada por tu banco (por una cuestión de límite, por ejemplo, o porque tu banco bloquea determinadas operaciones de pago en línea).

En cualquier caso, te recomendamos que te comuniques con tu asesor bancario para conocer la razón de este rechazo.

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