He extraviado/me han robado mi tarjeta bancaria: ¿qué debo hacer?

  • Actualización

Si ya bloqueaste tu tarjeta bancaria por extravío o robo, Alma no podrá realizar cargos a tu nueva tarjeta una vez que ésta se haya emitido. Por tanto, tendrás que registrar tu nueva tarjeta a través de tu página de pago seguro.

Encontrarás tu enlace de pago seguro en el correo electrónico de confirmación de tu pedido, así como en los correos electrónicos previos o posteriores a la fecha de caducidad de tu plazo de pago. El remitente de estos correos electrónicos es pagos@getalma.eu (¡no olvides consultar tu bandeja de correos no deseados!).

Al añadir tu nueva tarjeta bancaria, te pediremos que valides mediante el procedimiento de autenticación 3D Secure de tu banco. El objetivo de esta acción es asegurarnos de que eres el titular de la tarjeta que proporcionaste.

Si tienes algún problema relacionado con el registro de tu nueva tarjeta, por favor contáctanos escribiéndonos a soporte@getalma.eu (te atendemos de lunes a sábado y solemos tardar unas horas en contestar). Para agilizar el tiempo de respuesta a tu solicitud, no olvides incluir la siguiente información: el correo electrónico y el número de teléfono utilizados durante tu compra así como el importe y la fecha de la transacción.

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