Pour procéder au remboursement d'une commande, il faut vous rendre dans la section Ventes de votre compte Alma.
Après avoir identifié la vente que vous souhaitez rembourser (à partir du nom, prénom, de l'adresse email, du numéro de téléphone du client ou encore de la référence du paiement), merci de bien vouloir cliquer sur celle-ci.
Une fois sur la page de paiement de votre client, vous aurez la possibilité de procéder à un remboursement total ou partiel de sa commande en cliquant sur "Tout rembourser" ou "Rembourser partiellement", dans la partie "Remboursement".
Si l'échéancier de votre client n'est pas encore soldé, un remboursement partiel viendra en priorité réduire le montant de ses échéances restantes. Si le montant que vous souhaitez rembourser est plus important que le "reste à payer" de votre client, le complément sera crédité sur son compte bancaire dans un délai de 3 à 5 jours (délai variable selon les banques).
À titre d'exemple, si vous souhaitez accorder un remboursement partiel de 250€ à un client s'étant déjà acquitté avec succès de ses 2 premières échéances de 100€ chacune, pour une transaction de 400€ payée en 4 fois, ce remboursement aura pour effet d'annuler la quatrième (et dernière) échéance, puis la troisième, et enfin de recréditer le reliquat (i.e 50€) sur son compte bancaire.
Il est à noter que vous avez également la possibilité de procéder au remboursement directement depuis votre interface PrestaShop ou Shopify. Celui-ci sera alors automatiquement exécuté par notre système et sera reflété sur la page de paiement de votre client sur votre compte Alma.
Une fois le remboursement effectué, votre client sera immédiatement informé par un email dans lequel il trouvera son échéancier de paiement mis à jour.
Si vous ne parvenez pas à déclencher le remboursement d'un de vos clients (que ce soit sur votre compte Alma ou votre interface PrestaShop ou Shopify), cela peut être lié à un solde "disponible" et "bientôt disponible" sur votre compte Alma (section Solde) insuffisant pour couvrir le montant à rembourser. Dans ce cas, n'hésitez pas à prendre contact avec nous à l'adresse support@getalma.eu pour que nous vous indiquions comment résoudre cette situation.
Si votre compte Alma est paramétré en intégration indirecte avec votre prestataire de services de paiement (PSP), la gestion des remboursements est désactivée sur le compte Alma. Il faut vous rendre sur votre interface PSP pour effectuer le remboursement.