Comment effectuer le remboursement ?
Pour procéder au remboursement d'une commande, il faut vous rendre dans la section Ventes de votre compte Alma.
Après avoir identifié la vente que vous souhaitez rembourser (à partir du nom, prénom, de l'adresse email, du numéro de téléphone du client ou encore de la référence du paiement), merci de bien vouloir cliquer sur celle-ci.
Une fois sur la page de paiement de votre client, vous aurez la possibilité de procéder à un remboursement total ou partiel de sa commande en cliquant sur "Tout rembourser" ou "Rembourser partiellement", dans la partie "Remboursement".
Le remboursement pour votre client
Si l'échéancier de votre client n'est pas encore soldé, un remboursement partiel viendra en priorité réduire le montant de ses échéances restantes. Si le montant que vous souhaitez rembourser est plus important que le "reste à payer" de votre client, le complément sera crédité sur son compte bancaire dans un délai de 3 à 5 jours (délai variable selon les banques).
À titre d'exemple, si vous souhaitez accorder un remboursement partiel de 250€ à un client s'étant déjà acquitté avec succès de ses 2 premières échéances de 100€ chacune, pour une transaction de 400€ payée en 4 fois, ce remboursement aura pour effet d'annuler la quatrième (et dernière) échéance, puis la troisième, et enfin de recréditer le reliquat (i.e 50€) sur son compte bancaire.
Si votre site e-commerce est hébergé sous Shopify ou PrestaShop
Il est à noter que vous avez également la possibilité de procéder au remboursement directement depuis votre interface PrestaShop ou Shopify. Celui-ci sera alors automatiquement exécuté par notre système et sera reflété sur la page de paiement de votre client sur votre compte Alma.
Une fois le remboursement effectué, votre client sera immédiatement informé par un email dans lequel il trouvera son échéancier de paiement mis à jour.
Si vous ne parvenez pas à déclencher le remboursement d'un de vos clients (que ce soit sur votrecompte Alma ou votre interface PrestaShop ou Shopify), cela peut être lié à un solde "disponible" et "bientôt disponible" sur votre compte Alma (section Solde) insuffisant pour couvrir le montant à rembourser. Dans ce cas, n'hésitez pas à prendre contact avec nous à l'adresse support@getalma.eu pour que nous vous indiquions comment résoudre cette situation.
Si votre compte Alma est paramétré en intégration indirecte avec votre prestataire de services de paiement (PSP), la gestion des remboursements est désactivée sur le compte Alma. Il faut vous rendre sur votre interface PSP pour effectuer le remboursement.
Je n’arrive pas à effectuer de remboursement (solde Alma insuffisant) : comment faire ?
Si vous avez un message d'erreur qui indique le solde Alma est insuffisant quand vous essayez d'effectuer un remboursement, le plus simple reste d'attendre de faire quelques ventes afin de pouvoir cumuler de la trésorerie sur votre balance Alma. Dès que ce sera le cas, vous devriez pouvoir effectuer le remboursement.
Si vous ne pensez pas réaliser suffisamment de ventes dans les jours qui viennent pour cumuler la trésorerie permettant d'effectuer le remboursement, vous pouvez nous faire un virement du montant nécessaire, qui sera alors crédité sur votre balance Alma.
Le cas échéant, merci de prendre contact avec nous à l'adresse support@getalma.eu afin que nous vous transmettions nos coordonnées bancaires vous permettant de déclencher votre virement.
Puis-je annuler un remboursement ?
Le remboursement d'un client, partiel ou total, est une opération immédiate et irréversible : une fois celle-ci effectuée, il n'est plus possible de l'annuler.
Si vous avez effectué cette action par erreur, ou que vous avez remboursé une somme plus importante qu'initialement prévu, merci de prendre contact avec notre équipe à l'adresse support@getalma.eu, afin que nous puissions vous aider à résoudre cette situation.
