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Plusieurs raisons simples peuvent expliquer pourquoi vous n'arrivez pas à finaliser votre achat, n'hésitez pas à les consulter ci-dessous pour régler votre problème plus rapidement. En savoir plus

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre paiement n'a pas pu être accepté par Alma. Vous pouvez consulter l’article ci-dessous pour mieux comprendre. En savoir plus

Votre problème n'apparait pas au-dessus ? N'hésitez pas à consulter notre FAQ dédiée à ce type de situation. En savoir plus

Sous certaines conditions, vous pouvez décaler votre échéance vous-même directement depuis votre espace client Alma. Pour en savoir plus sur cette possibilité, vous pouvez consulter cet article de notre FAQ. En savoir plus

Vous pourrez accéder à de nombreuses informations sur votre échéancier depuis votre espace client Alma. Pour en savoir plus sur les problématiques d'échéancier et de mensualités, n'hésitez pas à consulter notre FAQ dédiée à ce type de situation. En savoir plus

Si vous avez besoin de modifier votre moyen de paiement, vous avez la possibilité de le faire en toute autonomie depuis votre espace client Alma. Pour en savoir plus cette possibilité, vous pouvez consulter cet article de notre FAQ. En savoir plus

Si vous avez des difficultés pour payer vos mensualités, vous pouvez sous certaines conditions décaler votre échéance directement depuis votre espace client Alma. Pour en savoir plus sur ce qu'il est possible de faire en cas de difficultés à payer vos mensualités, vous pouvez consulter cet article de notre FAQ. En savoir plus

Votre problème n'apparait pas au-dessus ? N'hésitez pas à consulter notre FAQ dédiée à ce type de situation. En savoir plus

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande, assurez-vous de contacter le marchand en tout premier lieu, car c’est le seul qui ait la main sur l'expédition de votre commande, et a la connaissance nécessaire pour vous répondre. Pour en savoir plus sur les étapes à suivre en cas de non-réception de votre commande, n'hésitez pas à consulter notre article de FAQ. En savoir plus

Si votre commande n'est pas conforme, assurez-vous de contacter le marchand en tout premier lieu, car c'est le seul qui ait la main sur la préparation et l'expédition de votre commande, et a la connaissance nécessaire pour vous répondre. Pour en savoir plus sur les étapes à suivre en cas de commande non conforme, n'hésitez pas à consulter notre article de FAQ. En savoir plus

Si le marchand vous a confirmé le remboursement, vous avez reçu ou allez recevoir un email de confirmation. Plus de détails là-dessus dans cet article de notre FAQ. En savoir plus

Si vous avez un souci avec votre commande SNCF, de nombreuses ressources sont à votre disposition dans cet article de notre FAQ. En savoir plus

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Votre espace client est accessible depuis notre FAQ, avec le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour votre commande. Pour en savoir plus sur la connexion à votre espace client, consultez cet article de notre FAQ. En savoir plus

Pour faire une réclamation auprès d'Alma, l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception à notre service réclamation est nécessaire. Tous les détails pour ce faire sont disponibles ci-dessous. En savoir plus

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