Si les échanges avec notre service client ne vous ont pas donné satisfaction, vous avez la possibilité d’effectuer une réclamation.
Bon à savoir : une réclamation auprès d’Alma doit concerner une insatisfaction de notre service et non un litige avec le marchand auprès duquel vous avez passé commande.
Pour cela, nous vous invitons à nous adresser votre réclamation via ce formulaire en sélectionnant "Utiliser Alma" comme raison de contact et "Je souhaite faire une réclamation auprès d'Alma" en réponse à "En quoi pouvons-nous vous aider ?". Nous vous remercions de bien vouloir détailler le plus possible les motifs de votre réclamation.
Nous accuserons réception de votre courrier dans un délai maximum de 10 jours et nous vous apporterons une réponse définitive dans un délai maximum de 2 mois.
Si la réponse apportée à votre réclamation ne vous convient pas, vous avez la possibilité de recourir à notre médiateur. Vous trouverez ses coordonnées ci-dessous :
AFEPAME - Maître Carol SABA
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Le médiateur de la consommation auprès de l’AFEPAME
c/o WEBHELP GRAY
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