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• Gestion des paiements
• Sécurité & Protection des données

Je rencontre des difficultés pour effectuer mon achat

• Pourquoi ma demande de paiement avec Alma a-t-elle été refusée ?
• Comment retrouver mes identifiants bancaires ?
• Au moment de l'achat, je ne reçois pas le code de validation par SMS : est-ce normal ?
• Mon paiement n'a pas fonctionné, pourquoi ? 
• J’utilise une carte bancaire prépayée, ou émise par une banque étrangère : puis-je avoir recours au paiement en plusieurs fois proposé par Alma ?
• Je suis un acheteur professionnel et Alma me demande des éléments complémentaires pour valider mon paiement : de quoi s’agit-il ?

Je rencontre des difficultés pour payer mes échéances mensuelles

• J’ai des difficultés financières pour payer une échéance : comment faire ?
• J'ai reçu un email me prévenant que le débit de ma dernière échéance n'est pas passé, que faire ?
• Est-il possible de décaler la date de l’une de mes échéances ?
• Je ne peux payer qu’une partie de mes échéances : comment faire ?

J'ai un problème avec ma commande

• Je n’ai toujours pas reçu mon produit à l’issue du délai de livraison convenu : que faire ?
• Je ne suis pas satisfait de la qualité du produit ou du service que j’ai commandé : que faire ?
• Je souhaite obtenir le remboursement de mon achat : à qui dois-je m'adresser ?

Autres questions

• Comment fonctionne le paiement en 5 à 12 fois avec Alma ?
• J’ai perdu ma carte bancaire ou elle a été volée : que faire ?
• J’ai une nouvelle carte bancaire : que faire pour qu'elle soit utilisée pour le paiement de mes prochaines échéances ?
• Existe-t-il un standard téléphonique Alma ?
• Est-il possible de payer mes prochaines échéances en avance ?
• Je vois deux prélèvements de la même échéance sur mon relevé bancaire : est-ce normal ?

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