Je n’arrive plus à accéder à mon compte Alma. Que dois-je faire?

  • Mise à jour

Vous pouvez vous rendre sur votre compte Alma via la page suivante.

Mot de passe oublié

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en vous rendant sur cette page, puis en cliquant sur "Mot de passe oublié".

Adresse email de connexion oubliée

Dans le cas où vous auriez oublié l’adresse email permettant de vous connecter, merci de prendre contact avec nous à l'adresse support@getalma.eu.

Authentification double facteur

La sécurité de votre compte est une priorité pour Alma. C'est la raison pour laquelle il vous faut confirmer votre identité et vous authentifier lors votre première connexion. Cette double authentification vous sera demandée tous les trois moins ainsi qu'à chaque connexion depuis un nouvel appareil. 

Cela permet de garantir la sécurité de votre compte et de votre activité. 

Méthode de vérification 2FA : Par email

Il est nécessaire d'ouvrir l'email et de cliquer sur le lien réceptionné sur la messagerie correspondante à votre email de connexion. Il est indispensable de réaliser cette action depuis le même appareil et le même navigateur afin que le système vous reconnaisse. 

Méthode de vérification 2FA : Google Connect 

Si votre email est hébergé chez Google, vous pouvez opter pour le login Google.

Pour activer cette option, vous pouvez cliquer sur le bouton "Se connecter avec Google". Un bouton "Connexion Google" est affiché sous le formulaire de connexion par mot de passe pour faciliter l'accès à cette fonctionnalité.

Une fois que vous avez choisi la méthode de connexion Google, tout problème de connexion sera probablement lié à Google et non à Alma. Plus précisément, si vous rencontrez des problèmes d'authentification lorsque vous vous connectez à votre compte Gmail, cela bloquera également votre connexion à votre compte Alma. Veuillez donc consulter cette page d'aide Google et contacter le support Google pour comprendre le problème de connexion.

Problèmes de connexion 

Si vous expérimentez des problèmes de connexion avec votre compte Alma, nous vous invitons à vider les caches et de supprimer les cookies de votre navigateur internet. Rassurez-vous, c’est très simple :

Avec Google Chrome

  • Cliquez sur les trois points à la verticale, en haut à droite ;
  • Cliquez sur "Plus d’outils" puis "Effacer les données de navigation" ;
  • En haut de la page, choisissez une période ;
  • Cochez les cases face à “Cookies et données de site” et “Images et fichiers en cache” ;
  • Cliquez sur "Effacer les données".

Avec Safari

  • Cliquez sur Safari, en haut à droite ;
  • Cliquez sur "Préférences" et entrez dans l’onglet "Confidentialité" ;
  • Accédez à "Gérer les données de site web" puis tapez Alma dans la barre de recherche ;
  • Sélectionnez la ligne concernée et cliquez sur "Supprimer".

Avec Microsoft Edge

  • Ouvrir le menu des Options Internet en cliquant sur les « … » ;
  • Ouvrez le menu paramètres et accédez à l’onglet "Confidentialité et Services" ;
  • Dans la section "Effacer les données de navigation", cliquez sur le bouton "Choisir les éléments à effacer" ;
  • Cochez ensuite la section "Cookies et autres données du site" puis cliquez "Effacer maintenant" pour confirmer la suppression des données enregistrées dans le navigateur.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter à support@getalma.eu en détaillant le problème rencontré.
 

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