Je souhaite obtenir le remboursement de mon achat : à qui dois-je m'adresser ?

  • Mise à jour

Le remboursement d’une commande ne peut être effectué que par le vendeur. Alma ne s'occupe que de la partie liée au paiement et n'a pas de visibilité sur la gestion des expéditions ou des retours de commandes.

Ainsi, si vous souhaitez obtenir un remboursement de votre achat, vous devez en priorité contacter le marchand, via son service client. Les coordonnées du vendeur sont généralement indiquées dans les emails reçus de la part d'Alma et du marchand. 

 

En cas de remboursement, les montants des échéances déjà payées vous sont remboursés sur la carte bancaire utilisée pour l'achat, et les échéances non encore payées sont annulées.

Une fois que le vendeur a initié le remboursement de votre achat, vous recevrez sous quelques jours les fonds correspondants sur votre carte bancaire. En fonction des banques, le remboursement peut mettre jusqu'à une dizaine de jours à apparaître sur votre compte.

Si vous n’avez toujours pas de retour du marchand au bout de quelques jours, vous pouvez nous contacter (nous répondons du lundi au samedi en quelques heures en général). Pour que vous ayez la réponse la plus rapide possible, pensez à mentionner les éléments suivants : l’adresse email et le numéro de téléphone utilisés lors de votre achat, le montant et la date de la transaction. Nous pourrons alors vous aider à prendre contact avec le marchand.

Cet article vous a-t-il été utile ?

Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 219 sur 621