Au moment de l'achat, je ne reçois pas le code de validation par SMS : est-ce normal ?

  • Mise à jour

Lorsque vous réalisez un paiement avec Alma, 2 types de vérifications par SMS peuvent intervenir :

  1. La validation de votre numéro de téléphone par Alma.
  2. La validation de votre identité via le processus d'authentification 3D Secure de votre banque.

Validation de votre numéro de téléphone par Alma

Pour des questions de sécurité, nous procédons à la vérification du numéro de téléphone que vous renseignez lors du passage de votre commande : 

  • Nous vous envoyons par SMS un code de vérification à 4 chiffres sur le numéro de téléphone portable que vous enregistrez lors de la commande.
  • Il vous suffit de renseigner le code reçu dans le champ prévu à cet effet sur la page de paiement Alma.

Si vous ne recevez pas le SMS de confirmation d'Alma après plusieurs tentatives :

  • Vous pouvez tout d'abord vous assurer que cela ne provient pas d'une connexion défaillante à un réseau mobile.
  • Si vous avez une bonne réception réseau, il se peut que le SMS mette quelques minutes à arriver. Nous vous invitons à patienter et à effectuer une nouvelle tentative d'envoi du code si besoin.
  • Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter, en mentionnant bien l’adresse email et le numéro de téléphone utilisés lors de votre tentative d'achat, afin que nous puissions immédiatement identifier votre dossier.

 

Validation de votre identité par le procédé 3D Secure

Lors de tout paiement réalisé avec Alma (ou bien lorsque vous enregistrez une nouvelle carte bancaire sur votre lien de paiement sécurisé), nous demandons systématiquement à votre banque d'effectuer une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée.

Votre banque vous envoie alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.

  • Si vous ne recevez pas le SMS ou la notification push, il se peut que le numéro de téléphone enregistré auprès de votre banque pour cette carte bancaire ne soit pas valide. Il faut dans ce cas que vous contactiez votre banque afin de suivre la procédure de modification du numéro de téléphone.
  • Si la vérification 3D Secure a bel et bien été effectuée, mais la transaction a ensuite été refusée par votre banque (pour une question de plafond par exemple, ou bien parce que votre banque bloque certaines opérations de paiement en ligne), nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller bancaire afin de comprendre d’où provient ce refus.

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