J'ai reçu une confirmation de remboursement mais ma carte bancaire a été volée ou opposée : comment faire ?

  • Mise à jour

 

Vous avez changé de carte bancaire mais pas de compte ni de banque

Si vous avez changé de carte bancaire, mais que vous avez conservé le même compte dans la même banque, le montant remboursé apparaîtra automatiquement sur le relevé du compte bancaire associé à la carte qui a été initialement débitée, même si cette dernière est inactive ou a été opposée.

En fonction des banques, le remboursement peut prendre jusqu'à une dizaine de jours ouvrables à apparaître sur votre compte. Cependant, en cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter et nous formuler votre demande en mentionnant également l’adresse email et le numéro de téléphone utilisés lors de votre achat.

Ceci nous permettra de vous fournir des détails sur l'opération de remboursement, qui permettra à votre banque d'identifier le virement.

 

Vous avez changé de banque ou de compte bancaire

Si vous avez changé de banque ou de compte bancaire, il est probable que le remboursement soit mis en attente du côté de votre ancienne banque.

Vous pouvez alors nous contacter et nous formuler votre demande (en mentionnant également l’adresse email et le numéro de téléphone utilisés lors de votre achat), afin que nous vous transmettions les références du remboursement.

Votre banque pourra alors identifier l'opération et transférer les fonds sur votre nouveau compte.

 

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