Comment utiliser la solution Alma en magasin ?

Notre solution de paiement vous permet d'offrir à vos clients de payer en plusieurs fois ou en différé sans aucune installation nécessaire.

Vous avez plusieurs boutiques ?

Il est fortement recommandé de créer différents comptes Alma si vous gérez diverses boutiques. Vous avez également la possibilité d'accorder des niveaux de permission différents aux utilisateurs du compte en vous rendant dans cette section.

Comment ça marche ?

Voici une vidéo expliquant comment effectuer un paiement en magasin avec Alma :

1. Connectez-vous à shop.getalma.eu

Utilisez l'identifiant et le mot de passe que vous avez créés lors de votre première connexion.

2. Entrez les informations nécessaires

Indiquez le montant et le nombre d'échéances que vous souhaitez proposer. 

Renseignez ensuite les coordonnées de vos clients. Il est important que ces données soient complètes et exactes.

• NOM et PRÉNOM du CLIENT
• Adresse Email du CLIENT
• Adresse postale personnelle du CLIENT
• Numéro de téléphone portable du CLIENT

Sélectionnez le mode de paiement :

1. Envoyer un lien par SMS : votre client reçoit un SMS avec un lien de paiement.
2. Payer sur cet écran : vous finalisez le paiement sur votre appareil (tablette ou ordinateur) : votre client reçoit un code.
3. Créer un lien de paiement : vous générez un lien de paiement que vous pourrez ensuite envoyer par email ou SMS (pratique pour les ventes par téléphone par exemple).

3. Votre client finalise son paiement

• Soit directement depuis son mobile (si vous avez choisi l’option « Envoyer un lien par SMS »).
• Soit sur votre appareil en magasin (si vous avez choisi l’option « Payer sur cet écran »).
• Soit depuis son ordinateur, tablette ou mobile (si vous avez choisi l’option « Créer un lien de paiement »).

Le paiement est sécurisé par 3D Secure.

Votre client renseigne ses informations de carte bancaire

Comme pour un paiement internet, la banque de votre client lui demande de saisir un code sur son application bancaire ou sur le pop-up afin de vérifier que la carte utilisée lui appartient

Attention : Le client doit retourner sur la page Alma pour finaliser le paiement

 

 

4. Le statut de paiement passe à "Validé"

Vous pouvez cliquer sur le bouton tout en haut à droite "Consulter les paiements" pour suivre les statuts de paiements.

Si vous voyez que le paiement est en statut "validé", cela signifie que : 

• La carte de votre client est débitée de la première échéance.
• Il reçoit instantanément un email de confirmation depuis lequel il pourra consulter et modifier ses prochaines échéances.
• Le paiement est finalisé, vous pouvez lui remettre ses articles.

Attention : Si le status de paiement est "en cours", cela signifie que le paiement n’est pas encore finalisé.
Il est impératif d’attendre que le status de paiement passe au validé avant de laisser votre client quitter le magasin avec ses articles.

Vérification d’identité

Procédure automatique si besoin de garanties supplémentaires.

Les documents d’identité acceptés : Carte d’identité, passeport et permis de séjour en cours de validité d'un pays de l'espace Schengen.

Voici ce que le client voit sur son smartphone lorsqu’une vérification d’identité est demandée :

Pour commencer, le client donne la permission d'ouvrir la caméra.

Le client prend en photo sa pièce d'identité

Le client doit prendre son visage en vidéo afin qu'Alma le compare à la pièce d'identité fournie

 

Vérification bancaire

Procédure supplémentaire si besoin de garanties pour valider un paiement.

Le client sélectionne sa banque

Il s'y connecte grâce à ses identifiants bancaires habituels

Il sélectionne son compte courant afin qu'Alma puisse évaluer sa situation financière

 

Question fréquentes

Une version PDF de ce guide est-elle disponible ?

Oui ! Vous pouvez télécharger au format PDF puis imprimer ce guide.

Nous avons aussi une guide interactive style 'e-learning' disponible ici. 

Quels documents d’identité sont acceptés lorsque la vérification d'identité ?
Afin de valider cette étape, il faut une carte d’identité, passeport ou permis de séjour en cours de validité.

De plus, assurez-vous que la pièce d'identité de votre client fasse partie de l'espace Schengen :
Les pays membres de l'espace Schengen sont les suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Pourquoi le client doit se connecter à sa banque ?

Lorsqu’Alma n’a pas assez d’informations sur la situation financière de votre client afin de prendre une décision positive à sa demande de paiement en plusieurs fois.

Où le client peut-il trouver ses identifiants bancaires ?

Généralement les identifiants sont disponibles sur les relevés de comptes. Si votre client ne parvient pas à les retrouver, il peut consulter notre aide ici ou obtenir plus d’informations sur le site de sa banque.

La connexion à sa banque est-elle sécurisée ?

Cette connexion est 100% sécurisée : Alma interroge la banque de votre client grâce à Powens - Budget Insight (filiale du Crédit Mutuel Arkéa) qui est agréé par l’ACPR (Banque de France).
Les données sont traitées dans le respect de la RGPD, vos identifiants sont cryptés et Alma n’y a pas accès.

Pourquoi la connexion à sa banque a-t-elle échouée ?

Le client doit avoir sélectionné son compte courant, c’est le seul compte sur lequel Alma peut vérifier sa situation financière.

Votre client ne souhaite pas connecter son compte bancaire ?

Alma a besoin de s’assurer que votre client sera en mesure de rembourser ses échéances. Cette connexion nous permet de vérifier instantanément sa solvabilité sans demander de justificatif papier.