Pourquoi ma demande de paiement avec Alma a-t-elle été refusée ?

  • Mise à jour

Afin que votre paiement en plusieurs fois soit accepté, il est nécessaire de remplir certaines conditions d’éligibilité : 

  • Le montant de votre achat doit être compris dans une fourchette de prix déterminée par l’enseigne chez qui vous réalisez votre achat. Cette fourchette est en général indiquée sur le site du commerçant ou dans sa boutique. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter l’enseigne ;
  • Vous devez être majeur(e) ;
  • Vos informations personnelles doivent être complètes : prénom, nom, adresse email et numéro de téléphone mobile ;
  • Vous devez avoir enregistré une carte bancaire en cours de validité ;
  • Votre carte bancaire doit provenir d’un pays accepté par votre enseigne et par Alma. Pour en savoir plus, nous vous invitons à les contacter ;
  • Votre carte bancaire ne doit pas être une carte prépayée. Pour plus d’informations, veuillez consulter cette page.

Que se passe-t-il si je réponds à l’ensemble de ces conditions ?

Il est possible que vous remplissiez favorablement toutes ces conditions et que néanmoins, nous refusions votre demande de paiement en plusieurs fois, sans être en mesure de vous en communiquer les raisons. En effet, nous conservons certains de nos critères d’acceptation confidentiels, comme les dispositions légales le permettent.

 

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