Si les échanges avec nos équipes ne vous ont pas donné satisfaction, vous avez la possibilité d’effectuer une réclamation auprès de nos équipes.
Bon à savoir : une réclamation auprès d’Alma doit concerner une insatisfaction de notre service et non un litige avec le marchand auprès duquel vous avez passé commande.
Pour cela, nous vous invitons à nous adresser votre réclamation par un courrier recommandé avec accusé de réception reprenant les motifs de votre réclamation.
Veuillez trouver ci-dessous les informations nécessaires :
- Destinataire : ALMA SAS
- Adresse postale : 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine
- Les références à rappeler dans votre courrier sont l’adresse email et le numéro de téléphone utilisés lors de votre paiement avec Alma.
Nous accuserons réception de votre courrier dans un délai maximum de 10 jours et nous vous apporterons une réponse définitive dans un délai maximum de 2 mois.
Vous avez également la possibilité de recourir à notre médiateur à tout moment, dont vous trouverez les coordonnées ci-dessous :
AFEPAME - Maître Carol SABA
Adresse postale :
Le médiateur de la consommation auprès de l’AFEPAME
c/o WEBHELP GRAY
Zac de Gray
Impasse Clément Ader
70100 Gray
Adresse email : contact@mediateur-consommation-afepame.fr
Site internet : https://mediateur-consommation-afepame.fr/