J'ai besoin d’informations complémentaires sur le site ou l’application SNCF Connect (facture, accès SNCF Connect, cartes de réduction)
Afin d’obtenir des informations générales sur le site ou l’application SNCF Connect concernant vos factures, vos accès en ligne, carte de réduction, offres commerciales, nous vous invitons à vous rapprocher directement du service relation client SNCF Connect.
Pour prendre contact avec le service client SNCF Connect:
- Téléphone : 01 84 90 90 90
- Aide en ligne SNCF Connect.
J’ai des difficultés à finaliser ma réservation sur le site ou l’application SNCF Connect avec Alma
Lorsque vous mettez une réservation dans votre panier sur le site ou l’application SNCF Connect, vous disposez de 10 minutes pour valider votre achat. Au-delà de ce délai, votre panier est automatiquement vidé et le paiement Alma échoue en même temps.
Dans cette situation, nous vous invitons à renouveler votre commande et à réitérer la procédure de paiement avec Alma.
J’ai bien été débité de ma première échéance Alma pour ma réservation sur le site ou l’application SNCF Connect mais je n’accède pas à mes billets de train.
Dans un premier temps nous vous invitons à contacter le service client SNCF Connect pour vérifier la validité de votre commande.
Si votre commande n’a pas abouti, vous avez dû recevoir un email de notre part vous informant de la situation. Vous devriez également recevoir, dans les prochains jours, le montant de l'échéance déjà payée sur votre compte bancaire.
Sachez qu'en fonction des banques, le remboursement peut prendre jusqu'à une dizaine de jours ouvrables.
Nous vous invitons également à renouveler votre commande auprès de SNCF Connect si vous le souhaitez.
Pour consulter votre page de paiement récapitulative : Portail client Alma.
Nos équipes restent à votre disposition si besoin.