Mes commandes SNCF

  • Mise à jour

Modifier, annuler, ou me faire rembourser mon billet de train

Dans le cadre d’une modification, d’une annulation, ou d’une demande de remboursement de votre billet de train, vous pouvez contacter directement le service relation client SNCF Connect :

Selon les conditions tarifaires associées à vos billets de train, SNCF pourra répondre favorablement ou non à votre demande. 

 

Compensation pour le retard de mon train

Nous vous invitons à vérifier dans un premier temps le type de réservation que vous avez effectué auprès de la SNCF afin d’obtenir une compensation de leur part. Voici les informations qui vous seront utiles auprès de la SNCF dans le cadre d’un retard ou d’une annulation :

Vous avez la possibilité de faire votre demande de compensation dans un délai de 3 mois.

  • Les informations suivantes vous seront demandées : 

- La référence du dossier voyage figurant sur le billet
- La date du voyage
- Le numéro de train
- Le nom et prénom
- L'adresse email du client (ou coordonnées postales)
- En joignant les billets

 

Les demandes de compensation en cas de retard étant intégralement à la main de la SNCF, veuillez noter que votre paiement en plusieurs fois effectué auprès d’Alma restera dû et suivra son cours.


Ma réservation SNCF fait face à un événement exceptionnel (grèves, intempéries)

En cas de circulation perturbée, des trains peuvent être supprimés : les compagnies ferroviaires mettent en place des mesures commerciales qui assouplissent les règles habituelles d'après-vente. En savoir plus.

  • Nous vous invitons à consulter votre adresse email. Dans ces situations, la SNCF envoie sur l’adresse électronique saisie lors de votre commande une proposition soit d’échange du billet de train, soit de remboursement de celui-ci.
  • Si vous n’avez reçu aucun email de la SNCF, vous avez la possibilité de consulter l'état du trafic en temps réel et du réseau directement sur le site SNCF Connect ou depuis l’application mobile, dans la rubrique “Voyager”/ “Informations”/ “Infos trafic”. 
  • À tout moment, vous pouvez contacter l’assistant virtuel SNCF

 

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