Password dimenticata
Se hai dimenticato la tua password, puoi reimpostarla visitando questa pagina e cliccando su “Password dimenticata”.
Indirizzo email di accesso dimenticato
Se non ricordi più l’indirizzo email utilizzato per accedere, contattaci a support@getalma.eu.
Autenticazione a due fattori (2FA)
La sicurezza del tuo account è una priorità per Alma. Per questo motivo, al primo accesso ti verrà richiesto di confermare la tua identità. L’autenticazione a due fattori verrà inoltre richiesta ogni tre mesi e ogni volta che effettui l’accesso da un nuovo dispositivo.
Questo processo garantisce la protezione del tuo account e della tua attività.
Metodo di verifica 2FA: via email
Apri l’email ricevuta e clicca sul link contenuto al suo interno. L’operazione deve essere eseguita dallo stesso dispositivo e dallo stesso browser affinché il sistema possa riconoscerti.
Metodo di verifica 2FA: Google Connect
Se il tuo indirizzo email è ospitato da Google, puoi scegliere di accedere tramite Google.
Per attivare questa opzione, clicca su “Accedi con Google”. Un pulsante “Accesso Google” appare anche sotto il modulo di login tramite password.
Una volta scelta la modalità di accesso con Google, eventuali problemi di login saranno probabilmente legati a Google e non ad Alma. Se riscontri problemi di autenticazione quando accedi al tuo account Gmail, questo bloccherà anche l’accesso al tuo account Alma. Ti invitiamo quindi a consultare la pagina di assistenza Google e a contattare il supporto Google per identificare il problema.
Autenticazione forte del cliente
Verifica dell’indirizzo email / numero di telefono
Richiediamo ora a ogni amministratore (Proprietario o Amministratore) di verificare sia l’indirizzo email di accesso sia un numero di telefono. Questo passaggio è obbligatorio per continuare ad accedere alla dashboard.
Queste verifiche ci permettono di proteggere operazioni sensibili (modifica dell’IBAN, aggiornamento della password, ecc.).
Per quanto riguarda l’email, puoi cliccare sul link di verifica ricevuto durante la registrazione, oppure richiedere un nuovo messaggio tramite l’apposito pulsante.
Problemi di accesso
Se riscontri problemi ad accedere al tuo account Alma, ti invitiamo a svuotare la cache e a eliminare i cookie del tuo browser. È molto semplice:
Su Google Chrome
Clicca sui tre puntini verticali in alto a destra.
Seleziona “Altri strumenti” > “Cancella dati di navigazione”.
In alto, scegli un intervallo di tempo.
Seleziona “Cookie e altri dati dei siti” e “Immagini e file memorizzati nella cache”.
Clicca su “Cancella dati”.
Su Safari
Clicca su Safari in alto a sinistra.
Vai su “Preferenze” e apri la scheda “Privacy”.
Clicca su “Gestisci dati siti web” e cerca Alma.
Seleziona la riga corrispondente e clicca su “Rimuovi”.
Su Microsoft Edge
Apri il menu cliccando su “...”.
Vai su “Privacy, ricerca e servizi”.
Nella sezione “Cancella dati di navigazione”, clicca su “Scegli cosa cancellare”.
Seleziona “Cookie e altri dati del sito” e clicca su “Cancella ora”.
Se il problema persiste, non esitare a contattarci a support@getalma.eu, descrivendo nel dettaglio il problema riscontrato.