Per identificare il paese di riferimento di un cliente durante un acquisto online, Alma segue un ordine di priorità semplice:
- Indirizzo di fatturazione (prioritario)
- Indirizzo di consegna (se la fatturazione non è disponibile)
- Indirizzo IP (se entrambi gli indirizzi mancano)
- Paese del merchant (ultima opzione)
Questo paese viene poi utilizzato per mostrare al cliente i prodotti giusti e le condizioni/il contratto corretti.
Se il paese dell'indirizzo di fatturazione del cliente non rientra tra i paesi che hai dichiarato, il paese della transazione sarà automaticamente quello del tuo paese principale.
Hai domande su come viene determinato il paese di riferimento del tuo cliente? Scrivici a assistenza@almapay.com.
Viene utilizzato il paese della banca o della carta del cliente?
No. Il paese dell'emittente della carta non viene utilizzato per determinare il paese di riferimento della transazione.
Viene tuttavia considerato ai fini dell'idoneità all'accettazione della carta (al momento, Alma accetta solo carte emesse nei 10 paesi in cui opera).
Cosa significa "presidiare" un paese?
Presidiare un paese significa che stai attivamente vendendo in quel mercato: ad esempio attraverso un sito dedicato, campagne di marketing, spedizioni e resi specifici, condizioni commerciali ad hoc, ecc.
In questo caso, devi dichiararlo nella tua configurazione Alma affinché le tue transazioni vengano gestite secondo le condizioni locali applicabili (prodotti, contratto, normative locali). Consideriamo un paese come presidiato de facto anche quando una quota significativa delle tue vendite negli ultimi 12 mesi proviene da quel paese.
Hai domande sulle dichiarazioni o sulle regole di presidio? Scrivici a assistenza@almapay.com.
Quali paesi posso dichiarare oggi?
Puoi dichiarare solo i paesi in cui Alma è attualmente attiva: Austria (AT), Belgio (BE), Germania (DE), Spagna (ES), Francia (FR), Irlanda (IE), Italia (IT), Lussemburgo (LU), Paesi Bassi (NL), Portogallo (PT).
E se i miei clienti provengono da un paese fuori da questi 10?
Al momento l'impatto è limitato: Alma accetta esclusivamente carte emesse in questi 10 paesi.
In futuro potremmo testare l'accettazione di nuovi paesi, anche non "presidiati", entro determinati limiti (ad esempio fino a una certa quota del tuo volume).
Cosa cambia per i miei clienti se un paese è "presidiato"?
Se il paese del cliente è presidiato, Alma applicherà automaticamente le condizioni locali di quel paese, tra cui:
- il contratto e i Termini e Condizioni applicabili,
- il tasso di usura vigente,
- le limitazioni di prodotto (es. in Belgio: massimo P3X).
L'obiettivo è mostrarti un'offerta conforme e adatta al cliente, senza aggiungere complessità alla tua integrazione.
Come gestisce Alma la conformità e gli avvisi?
Alma dispone di un sistema di monitoraggio in grado di rilevare quando una quota significativa della tua attività proviene da un paese non dichiarato.
In quel caso, il nostro team Compliance esamina la situazione e, se necessario, aggiorna la tua configurazione (ad esempio aggiungendo il paese pertinente e informandoti delle eventuali modifiche).
Hai domande sulla configurazione o sugli avvisi? Scrivici a compliance@getalma.eu.