Per procedere al rimborso di un ordine, devi andare nella sezione Vendite del tuo account Alma.
Seleziona la vendita che vuoi rimborsare, identificata attraverso il nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono del cliente o il codice di riferimento del pagamento.
Una volta sulla pagina del pagamento, avrai la possibilità di procedere a un rimborso totale o parziale dell'ordine cliccando su "Rimborso totale o su "Rimborso parziale", nella sezione "Rimborso".
Se al cliente rimangono delle rate da pagare, il rimborso impatterà le rate rimaste, annullandole parzialmente o totalmente. Se l'importo che vuoi rimborsare è più alto del valore delle rate residue da pagare, l'ammontare rimasto da rimborsare verrà accreditato sul conto bancario del cliente entro 3-5 giorni (tempi variabili a seconda della banca).
Ad esempio, nel caso di un pagamento di 400€ in 4 rate, in cui il cliente ha già pagato le sue prime due rate a 100€, se desideri ad esempio effettuare un rimborso parziale di 250€, questo rimborso annullerà la quarta (e ultima) rata, poi la terza, ed infine riaccrediterà il residuo (cioè 50€) sul conto bancario del cliente.
Hai anche la possibilità di procedere al rimborso direttamente dalla tua area personale su PrestaShop o Shopify. Il rimborso verrà eseguito automaticamente dal nostro sistema e apparirà sulla pagina di pagamento del cliente sul tuo account Alma.
Dopo aver effettuato il rimborso, il cliente verrà informato automaticamente con un'email in cui troverà il nuovo piano di pagamento.
Se non riesci ad attivare il rimborso di uno dei tuoi clienti (sul tuo account Alma o nella tua area personale PrestaShop o Shopify), ciò può essere dovuto ad un saldo "disponibile" e "disponibile a breve" sul tuo account Alma (sezione Saldo) insufficiente per coprire l'importo da rimborsare. In questo caso, contattaci all'indirizzo assistenza@getalma.eu per darci la possibilità di aiutarti a risolvere la situazione.
